【コールセンターオペレーター】とは、どんな仕事ですか？

Question

【コールセンターオペレーター】とは、どんな仕事ですか？求人を見ていたら、派遣会社で募集しています。。。
時給も、まあまあいいんですが。。
どんな仕事内容ですか？詳しい方がいたら教えてください。

Answer 1

コールセンターのオペレーターとは、一般には電話のお仕事です。
大きく分けると、電話に出る人（受電）、電話をかける人（発信）の２種類に分かれます。

私はクレジットカードのコールセンターに勤務しております。

受電業務はカードを紛失したので止めて欲しい、引越しをしたので住所を変更したいなど・・・
電話で話を聞きながらＰＣ操作で手続をします。

発信業務は、延滞している方への督促や、サービスの（保険）紹介などです。

また友人はメーカーなどのコールセンター勤務しておりますが、は修理の受付や、使い方の問い合わせなどが多いそうですよ。

時給が高い分、簡単な仕事、楽な仕事ではありません。
しばらくは研修、覚えなければならない事も多いです。
研修は細かく丁寧に教えて頂けましたが、一度習ったらすぐに出来るようになる訳ではなく、やはり時間と慣れが必要でした。

私は主婦ですが、パート勤めではなかなかない、成績による昇給があると言う点が気に入っています。
パート主婦から、社員になってしまった方もいらっしゃいます。

やりがいを求めるのなら、お勧めですよ。

Answer 2

その名の通り、電話の受電及び発信業務となります。
例えば大手通販会社の注文や商品の問い合わせを受けたり、ローン等の督促の電話をしたり、場合によってはセールスの電話をしたりすることもあります。
何をするかは派遣先のコールセンターによります。また、会社によりますが、最近ではPCへの入力作業が伴う場合もあります。
大概の会社ではマニュアルが完備され、研修を行ってから、実際の仕事につくことになります。
顧客と直接やり取りをする仕事ですので、言葉使いなどには厳しいです。

コールセンター5年経験者より

Answer 3

テレビ等の通販で電話しますよね。その時つながった先にいるのが、オペレーターという人達です。住所や電話番号、注文の品や問い合わせ等を電話で聞きながら、パソコンに入力する仕事ですので、多少はパソコン出来ないと駄目みたいですね。コール＝電話の着信だと思われます。