コールセンターとカスタマーサポートの違いって何ですか?

Question

コールセンターとカスタマーサポートの違いって何ですか?社会人になって会社を3回ほど変えました。
そこにはいつもCSカスタマーサポートがいるのですが、いつも間違えて話しかけ怒られてしまいます。
トイレや喫煙所で会った時に、コールセンターの仕事も大変ですね、クレームとか結構あるんじゃないですか?
って聞いたら、コールセンターじゃなくて、カスタマーサポート、CSだ!!といつも怒られます。
怒るというか、プライド傷つけられたみたいな。
別にわざと言ったわけではないし、私達からすると同じなんですが何が違うのですか?
結局、いつもコールセンターのくせして…とついつい思ってしまいます。

Answer 1

コールセンターは、タダの受付。

カスタマーサポートは、顧客のサポート。

Answer 2

＞結局、いつもコールセンターのくせして…とついつい思ってしまいます。

コルセン経験者です。
失礼ですが質問者さんの心にこの思いがある限り、どんな呼び方をしても相手の気に障る時は障ると思います。
コールセンターは主に電話でお客様とやり取りをする部署。
他にもコンタクトセンター、カスタマーセンター、テクニカルサポートセンター等の呼び方があり、会社によって違います。
働く側からするとコールセンターよりも、後者の方がより多岐に渡るお客様との交流方法を知っていたり、専門的な知識を必要とされる部署で働いているという気持ちを認めてくれているようで、嬉しいですね。

同じように見えても、実は違うんです。

Answer 3

会社の組織によって呼び方が違うと思うのですが
私の知っている会社（消費財メーカー）の例です

コールセンターは、一般消費者が電話するところ
（商品に対するクレームなど）

カスタマーサポートは、顧客（スーパー、デパートなど）からの
注文を受けて出荷の手配をするところ

コールセンターってひびきにアルバイト的な
仕事のイメージを持ちます。
間違えたら（しかも何度も）失礼かも。

Answer 4

コールセンターは総称だと思います。
カスタマーサポートとは、お客様にいろんなことを提案したりする業務で一種の営業ですが、
コールセンターと言うとただ注文を受ける人という捉え方をされているから怒るのかも。

仕事にプライドを持っているのですよ。

例えば、会計士と公認会計士の違い、かな。

OLと社長秘書の違い。

要は 内情を知らない人（あなた）に怒るのは子供ですよね。