12月下旬からコールセンターで派遣で働いています。

Question

12月下旬からコールセンターで派遣で働いています。紹介があったときに「年末の忙しいときからスタートしても、教えてもらえるような時間はないだろうし、かえって邪魔になるのでは？派遣先がよければ年があけて落ち着いてからでもいいですよ」と申し出ていたのですが、「どうしても」というたっての依頼で年末からの出社となりました。
派遣元には「何も教えないで後から文句を言わないようにちゃんと釘をさしておいてくださいね」と申し入れていました。

想像どおり全く何も教えてもらえず、周囲は忙しいのが分かっているので質問することもできないまま、１ヶ月後にデビューとなりました。

近くの先輩に教えてもらいながら、こなしていたのですが、私のミスに対する他のチームからの苦情がその先輩に集注し、彼女はウツ病のようになって2ヶ月後に辞めていきました。

その後、私にはお目付け役がつかないまま今日まできたのですが、今になって「あれがわかってない」「これもわかってない」と人づてに注意されることが出てきて、参っています。
「基本的なこと」というなら、デビュー直後に指摘するのが普通じゃないですか？

同じことを午前と午後に別の人から注意された日には「あんたらちゃんと連携しいや！」と思います。
勿論注意されたところは、気をつけて、同じミスは犯さないように気をつけてはいますが、正直なところモチベーションはダダ下がりです。

職場全体の人間関係もあまり円滑ではなく、あまり愉快なものではありません。
仕事の内容自体には不満はないのですが、職場の空気を「気にするまい」と思うほどストレスを感じてしまって（特定の個人に対する不満ではないだけに）困り果てています。

皆さんは、こういう職場に入った場合、どのようにしてモチベーションを保ち続けますか？

補足

コールセンターでの経験は10年ほどあり、電話の仕事自体は自分に合っているし、気に入っています。
年齢的にも派遣で次を探すのが厳しい状態で「今回が最後の職場」のつもりでやってきたのですが・・・。

これまでもマニュアル化されていないところでの仕事はしてきましたし、どちらかといえばその方があっていると思います。
ただ、そこでしか通らないような独自ルールの些細なことで突き上げをくらって辟易しているのです。。。

Answer 1

コルセン経験者です。２ヶ所、違う業種で働きました。
職場の同僚から他のセンターで働いた経験談も聞きましたが、本当に職場によってマチマチ。
きちんと研修、ＯＪＴとステップを踏んでからデビューさせ、ひとり立ちしてからもフォローの手厚い所もあれば、研修もそこそこにいきなり現場デビュー。質問したくても出来るような人が居ないような所もあるようです。

私も初めてのコルセンが研修・ＯＪＴが穴だらけ。
デビュー後のフォロー役と他のオペレーターのフォロー役である人が同じで、SV１人。
更にデビューが繁忙期に重なった為に、非常に苦労をしました。
SVに質問したくても、先に先輩達が列を作ってるのですから。

他のチームのSVや先輩が見かねて教えてくれるのは良いのですが、聞く人によって言う事が全部違う。
ここは業務内容や対応方法がマニュアル化されてなくて曖昧で、人によってみんなやり方が違ってたんです。
お陰で臨機応変さや自分で工夫する力は身につきましたが、次の完璧にマニュアル化された職場に行った時にはまた苦労しました。
お客様の為に気を利かせたつもりでも、マニュアルに無いとミスとして注意されてしまうのです。
コルセンの効率としては後者の方が望ましいようですが、お客様の側に立つと最初の所の方が良かったと思います。

すみません。話がそれました。
私は最初の職場が通販関係で、商品に興味があったので自分で暇な時や休憩時間に勉強をするのがモチベーションとなってました。その後「お客様からの商品に関する質問で困った事があったらまず○○さん（私）に聞け」とみんなに言われるくらいになったのが、更なるモチベーションになったと思います。

お客様からの「ありがとう」このひとことも大きな力になりました。
基本的にコルセンは沢山の人が働いてますので、不満があってもその場では顔や口には出しません。

＞同じことを午前と午後に別の人から注意された日には
私も同じ事を同じ人から、１日に何度も注意された事があります。
それも相手の勘違いで、こっちは悪くないのに。
でも感情的にならずに一旦は受け止め、信頼出来る人に相談して自分の正当性を確認し、その人からさりげなく注意してもらうようにしたりとか工夫してました。

２つ目の職場は完璧にマニュアル化されていて、半年でトップになりましたがあまりにも環境が悪くて自分から辞めてしまいました。

どうしても合わないようなら次の職場を探してから辞めるのも、ひとつの解決方法だと思います。

Answer 2

コールセンターはどこもOPのモチベーションは高くないように思います。
現に入れ替わりが激しく離職率の高い職種の１つです。
しっかりと規定の落とし込みやスクリプトを使ったOJTを行った上で業務に入る（デビュー）するのが当たり前ですのでそれを教育せずに（する余裕がない？）独り立ちさせているあたりからマネージャーの能力を疑います。もしくはできたばかりのチームでまだSVやLdrが育ってない段階かもしれません。

一度会社を疑い始めたらそれはもう消えませんね。
会社が原因で下がったモチベーションを会社で補うのは難しいです。
会社以外のことでモチベーションを保つしかないですね。