タクシー協会にクレームを言われたら、問答無用で運転手をやめなくちゃいけないの？？

Question

タクシー協会にクレームを言われたら、問答無用で運転手をやめなくちゃいけないの？？タクシードライバーをしている、兄に、タクシー協会にクレームが入ったとの連絡が勤務先の会社からありました。
その時のクレーム内容は、いつも乗っているタクシーにその日は乗れなかったらしく 兄の車に乗車 いつもと違う道を走られたとのクレームだったみたいで、会社の方では そのお客さんのいつもの料金を聞いていたらしく信号・道路状況をふまえても、どうしてクレームになったのかと、お客さんがその道を通って欲しいといったら、それがいくら遠回りになっても、言った通りに話をすればいいと兄に話をしてきたみたいです。タクシー協会というところは、運転手の意見を聴くことなく タクシー会社の名前・号車へのクレームが入ったら 減点１みたいな形で 後一回クレームの連絡が協会に入ったら、タクシー運転手の仕事はできなくなると言われたみたいです。 相手の話だけを聞いて 減点されるって本当なんでしょうか？
クレマーだったら どうするのかなぁと思ってしまいます。
それとも、簡単に運転手の減点をして 規制緩和で増えた台数を減らしていこうとしてるのかなぁなんて考えてもしまいます。

Answer 1

推測すると、
お客様はいつも通る道を指示した。
乗務員は親切心で、「渋滞しているから別の道から」とか「こっちの道が近いですよ」と、指示した道を進行しなかった。
と、そんな所でしょうかね。
これはお客様の指示に従わないと、クレームになっちゃうことが多いパターンですね。

でも、事情説明の機会は与えられるはずですがねえ。

事故違反苦情などの点数の累積で、乗務員証を没収されてしまうんですよ。その記録が残るので、しばらくの間は、乗務員証は発行されなくなるんです。