１１０、１１９番の電話オペレーター（火事ですか救急ですか？などの応対）の人について 素朴な質問です。

Question

１１０、１１９番の電話オペレーター（火事ですか救急ですか？などの応対）の人について
素朴な質問です。１１０、１１９番の電話オペレーター（火事ですか救急ですか？などの応対）の人について
素朴な質問です。

緊急の電話なので、何かの”お客様コールセンター”とかとは違って「♪～只今混雑しています後ほどおかけ頂くかこのまま暫くお待ち下さい～♪」ってわけにはいかないし、適切な関係各所へ連絡できる設備の前でかなりの人数がスタンバイしているんですよね。混雑時を考えて揃えた人数全員を10と例えたとして、普段は半分の5もあれば応対が出来ていたとします。すると残りの5は電話が少なかったら暇になっちゃいますよね…。

もしかしたら10の人が100％電話にかじりついているんじゃなく、半分の5は、何か仕事をしながら臨時でオペレータとして対応も出来る人（補欠みたいな感じで）で、待機してたりするんでしょうか？

Answer 1

おっしゃる通り予備の人がいて、通報が殺到したときには呼び出されるのです。
ただ、人数が少ない消防では余裕がないところもあるし、１１０番や１１９番も、話し中でつながらないという場合があるのです。