受付での対応について質問です。 現在、企業の受付業務をしております。 よく、お約束なしで来場され名前だけを名乗り取り…

Question

受付での対応について質問です。
現在、企業の受付業務をしております。
よく、お約束なしで来場され名前だけを名乗り取りつぎを頼まれます。
「お名前だけですとお取りつぎできかねますので、貴社名をお伺いできますか？」と訪ねても
「名前を言えばわかるから」と、教えて頂けません。
会社を引退された方で（昔取引のあった方）私用で来たかたが多いいのですが、何とお伺いしたら失礼ではないのでしょうか
「申し訳ないのですが、お名前だけですとお取りつぎできかねますので、どのような関係の方かお伺いできますか？」で失礼はないでしょうか？
それでも「知り合いだから名前を言えば分かるからとりついでくれ」なんて言われると非常に困ってしまいます。
仲のいい方なんでしょうけど、それなら事前に連絡してくれればいいのに…なんて思ってしまいます。
愚痴っぽくなって申し訳ございません。
未熟なもので皆さんの知恵をお借りいただけたらと。宜しくお願いいたします。

Answer 1

ありがちな事です。
先方が何々部の○○さんをという風に明確にたずねてきたら、私は取り次いでました。

昔お取引あっても、今はどこにも属してない（引退して名刺を持つ身分じゃない）
ということもあります。

あまりしつこく会社名を尋ねて実はとても大事なお客様で、怒らせてしまっては、元も子もないです。

会うか会わないかは担当者自身が判断することです。（嫌なら会わないだろうし）
関係を深く尋ねるのは逆に失礼になる場合もあります。

お約束はないそうですが、○○様という男性のお客様がいらっしゃっております。
これでＯＫだと思います。

担当者がその上で、どこの○○さん？って聞いてきたら、その旨をお客様にお話して聞きます。
（その際プライドを傷つけないように、○○様という方が複数いらっしゃるようなので。。。とか
担当が席はずしてるので、お伝えする際必要だとか、臨機応変に）