介護職員は利用者と利用者家族の対応が良ければいいのでしょうか？

Question

介護職員は利用者と利用者家族の対応が良ければいいのでしょうか？老人介護施設の施設長をしてます。職員間のトラブルで悩んでます。
ある職員が他の職員に指示ばかり出し、自分は動かずに職員から苦情が出ました。

その苦情を代表に報告しましたが、代表は好き嫌いが激しく、トラブル原因の職員はとても気に入ってますので、
取り合ってくれません。その上、「利用者と利用者家族の対応はすばらしいから。」とある意味我慢しなさい。と言った感じです。
どうすればいいのか悩んでます。
いいアドバイスを、皆さんよろしくお願いします。

Answer 1

他の職員で一致団結し、指示をされても「手がふさがっています」「別のことを頼まれています」「今無理です」とことごとく断ってみては？
あるいは、施設長ということは質問者様の方が立場が上なのですから、質問者様が指示を出すようにしては？