接客業の方に質問です。 私は小売店で働いてます。 シフト制なので早番遅番などがあり、朝は従業員2人のみやワンオペ…

Question

接客業の方に質問です。

私は小売店で働いてます。
シフト制なので早番遅番などがあり、朝は従業員2人のみやワンオペの状態があります。ある日の従業員2人のみの時間に、何組かお客様が店内にいる中、私が1人のお客様から配送を複数件頼まれ、更に伝票の代筆を頼まれました。代筆はよくあることなので品物を選んだり、代筆していた所、別のお客様が私の所へ来ました。
そのお客様は、もう片方の従業員から配送はあちらで先に伝票を書いてから承ります(先に伝票を書いてもらうのはルール)と案内され、記入し終わった様でした。
複数の伝票の代筆をしていた私はもう1人の従業員に対応をお願いしたかったのですが、別のお客様のレジ対応をしている最中で、互いに手が離せない状況でした。

少々お待ち頂けますかと次でご案内する旨を伝えても、2人しかいない従業員の手が空くのを待ってられない様子で、しまいには私に代筆を頼んだお客様と一緒になって、従業員が居ないことをひたすら責められ、まもなく別の従業員が出勤します、今の時間は2人で、お待たせして申し訳ありません、と謝罪しても責められました。

結局、そんな待ってられない、代筆を頼んだ客より先に店にいたから、と言われてしまい、代筆を頼んだお客様が席を立っている隙に急いで配送の対応し、謝罪してお帰り頂きました。
代筆を頼んだお客様は、その対応してる最中に戻ってきており、更に少し言われてしまい、こちらにも謝罪し、対応を終えました。

状況説明が長くなってしまいましたが、微妙なタイミングの違いがあったお客様どちら優先すればいいのか、また、どういった言葉を掛ければ上手くおさまったのか、考えてもまとまらなかったので、色々な人の意見を聞いてみたいと思い、質問しました。
似たような出来事があって、どのように対応したかなども教えて頂きたいです。

Answer 1

どういう基準でも構わないので、自店としての「優先順位」を決めて、そのとおりに実行することかと。

その際、関わるお客さんに、（聞かれてからではなく）先んじて説明し理解してもらう。