地場の工務店で住宅を主に造っている工務課長です。いま職人のマナーが問題になってます。家を造るだけでなく現場での接客マナー…

Question

地場の工務店で住宅を主に造っている工務課長です。いま職人のマナーが問題になってます。家を造るだけでなく現場での接客マナーまで求められる時代です。職人教育を考えてますが、何か良いアドバイスをいただけたらうちの会社はこうやってるとか、何か良いサイトでもあればご教授ください。

Answer 1

下請けとの契約付帯条件に

「近隣、お施主さんとの接客マナー」を盛り込みましょう。

お金がもらえないとなれば下請け事業主は従業員（職人）に
しっかりとした態度教育（しつけ）を行うでしょう。

それができない企業は切り捨てるまでです。

このような時代を認識させるためにも必要な指導だと思えます。

◎自社雇用の職人で有れば・・・御苦労をお察しいたします。

接客マナー＝態度教育＝しつけ ですから、本来は家庭で行う事です。

今はどんな企業でも新人に対する【しつけ】に手間暇かけていますが
会社で定期的に職人を集めて『教育』を行ってもあまり効果は上がりません。

職長に限定せずに、信頼できる指導員を職人数人に一人選任します。
勤務中は常にしつけのＯＪＴを行うという意味合いです。
強要や強制が多少あっても仕方のない事だと割り切ります。
（暴力じゃないですよw)

管理者は、動機づけ＝意識改革を行います。

・必要性 何故接客マナーが大切か？
・行えばどうなるか 利点
・出来なければどうなるか 弱点
・結果として会社はどうなる？本人はどうなる？

必要性を理解（納得）させる事を目標としてください。

現場での強制的行動と管理者の指導（導き）で問題解決を図ってください。