保育士です。保護者からのクレームで落ち込んでいるのと同時に納得できないこともありモヤモヤしています。

Question

保育士です。保護者からのクレームで落ち込んでいるのと同時に納得できないこともありモヤモヤしています。園であるトラブルがあり帰りママに伝え謝罪をし、納得し帰って行ったのですが、次の日パパから納得できないとクレームがありました。

直接話をすると、ママからこう聞いたという内容が実際私が伝えた内容と異なっており、そんなふうに言ってない！という内容でした。でも受け取り手がそう受け取ってしまった以上私の伝え方にも問題があったと思うのでモヤモヤもありますがそこは反省しています。

ただ謝罪もないのはおかしいという内容に関しては納得がいかず…会話の中でも謝罪し、最後に改めて謝罪の言葉もいいました。
でも謝罪はしたんですけど…なんて言えるはずもなく、ただ謝り今後の対応を気を付けていくということしか言えませんでした。

反省すべき所もあれば理不尽な所もありモヤモヤします…。
質問ではないのですがモヤモヤを解消したく投稿させて頂きました…

Answer 1

保育士です。

園でのトラブルの対応、難しいですよね。わかりました、大丈夫ですと返してくれる保護者もいれば、翌日になって、クレーム入れてきたり。
詳しい内容はわかりませんが、こういうトラブルの時、その保護者が自分の子どものことをわかってないことが多い気がします。
モヤモヤ、わかります。お疲れ様でした。

Answer 2

第一子の親はピリピリしやすいです。
第２子以降なら寛容になりやすいです。

大変と思いますが、頑張って下さい。

Answer 3

昔、公共施設を管理してて①入場前に注意書きがある②毎時間、それを放送で読んでいる③ベタベタ掲示物もあるのに、場内で、山のように苦情が出ていました
ようは「聞いていないぞ、俺や仲間は特別だ、言い方が気に食わない、お前の言っていることはおかしい！」です。でもルールは入る前に書いてあるわけで、嫌なら来んなって話です

で、クレームが来たら「ご不快な思いをさせて、申し訳ございません」
といって、こっちが悪くないことは、絶対に謝りませんでしたよ
変に譲歩したり謝っちゃうと、お前この前誤ったよな？ルール違反してＯＫってことだろ？と、勘違いする人が出るからです

そもそもクレームって、我々の属する企業などへのもので、お相手も個人攻撃したいわけではないですよね。しかも今回は相手の伝言ゲームのミスです
仮に自分の凡ミスでも、クレームは会社への改善要求で、従業員を指導し切れない会社側のミスに変わりないです。だから悩んじゃダメですよ

Answer 4

どこが理不尽なんですか？
謝れ＆気を付けろ。で済むなら簡単な話でしょ。
少なくとも、信頼されてなかったら「気をつけます」じゃ終わりませんよ。