未経験の医療事務 派遣で未経験、無資格で医療業界の事務仕事をはじめました。 普通の病院というより市役所みたいなところで…

Question

未経験の医療事務

派遣で未経験、無資格で医療業界の事務仕事をはじめました。
普通の病院というより市役所みたいなところで、その中の受付事務として派遣されました。もちろん知識も何も無いですし、事前にそれは問題ないと言われて働くことになりました。
しかし当然周りは看護師や何かしらの資格を持っていて専門知識も豊富です。

電話対応は私がメインなのですが、患者はもちろん地域の各センターからの問い合わせもあり1人てんやわんやしています。
聞きなれない単語も多く、誰に聞けば良いかも分からない段階です。

辞めたいわけではないですが、私がいる方が邪魔になってる気がして自己肯定感がめちゃくちゃ下がります。
また、事務仕事もやることもたいしてなく、電話対応以外は何をやれば良いか逐一聞きながらデータ入力だったりをしています。
言われたことは出来ますが主体的に動けず、自分で仕事も探せません…。
新設されたところなので特にマニュアルもなく、かといって、聞けばやることは山ほど出てくるし1人だけ勉強するわけにもいかないです。

それでもあなたがいてくれて助かる！とか、仕事はやいね〜！と褒めてくださって、この人たちのためにも頑張りたいと思ってます。

みなさんは完全未経験で周りと遅れているとき、どのようにメンタルを保ってますか？
また、仕事を探すのが下手でいちいち聞いてしまうのですが何か対策法ありませんか？？

今まで鬱でまともに社会人していなかったので、能力も人一倍劣っています…。

Answer 1

個人的にやっていることです。

・仕事などで不安になった場合
⇒不安の内容を考え行動して対応し不安を払拭する。
例えば、「電話対応で様々なところから電話があり、右往左往する」⇒「電話がある会社名や担当者の名前、内部の誰に取り次ぐのかを一覧表にします」
頭で考えてパニックにならずに冷静に対応できるので、不安は無くなります。
・周囲に取り残されているようで不安になる場合
⇒周囲のスタッフがどのように業務を行っているか観察します。その上で、周囲の仕事を理解します。分からなければ聞きます。
そうすれば、フォローするタイミングなどが分かってきます。
※むやみやたらに仕事を探そうとすれば何も出来ません。
誰かの仕事を理解すれば、困っているところやフォローできるポイントが見えてきます。後は、フォローできる知識を高めるようにします。
・自分自身が劣っていると不安になる場合
⇒納得できるまで、上記2つを繰り返しやります。不安になっている暇はなくなりますし、経験値も高くなり気付けば仕事が出来るようになり、必要なものが分かるようになります。

不安とは、一生懸命、集中できていない時の現象だと思います。