現場作業員が30分以上遅れてきたにも関わらず電話一本もよこさなかったので、お客様アンケートハガキにこの事を書いたらクレー…

Question

現場作業員が30分以上遅れてきたにも関わらず電話一本もよこさなかったので、お客様アンケートハガキにこの事を書いたらクレームですか？

Answer 1

現場作業員が遅れてきて連絡がなかったという状況は、お客様として不快な思いをされたかもしれません。そのような状況に対して不満がある場合、お客様アンケートハガキにそのことを記載することは適切です。ただし、クレームというよりも改善の提案やフィードバックとして、丁寧な言葉遣いで記載することが重要です。具体的な事実を伝え、今後のサービス向上につながるようなフィードバックを行うことが目的です。

Answer 2

当該企業に聞きましょう、判断は企業それぞれですから。

Answer 3

それによって起こった不具合の方を記載した方が良いですね。具体的な金額等があれば尚良しです。

Answer 4

理不尽な「文句」がクレーマー、遅刻の理由が分かれば「仕方ない」で済ませることもあります。
納得出来るかどうかだから、そこはあなたの感情次第です。
何度も同じ事を繰り返すなら「困る」と報告はします。