クレームじゃないんだけど、なんだかだんだんクレームになってしまって、どこに相談したらいいか分からない為、ここに載せます。…

Question

クレームじゃないんだけど、なんだかだんだんクレームになってしまって、どこに相談したらいいか分からない為、ここに載せます。

誰か相談に乗ってください。だいぶ前なんですけど、ZARAでシャツを購入しました。
そのシャツがまたサイズ感といい、シルエットとといい、色味といい、生地といい、袖のボタンといい、襟の形といい、全てにおいて完璧ですっごく気に入ってました。

長く着用するうちにボロボロになってしまったので、同じのが欲しくて探しました。

型番を調べてコールセンターに電話し、商品がすごく気に入った事を伝えて、取り扱い店舗を聞きました。

するともう販売してないとのこと。

なので、僕はそれと似たヤツ、近いヤツはないんですか？と問い合わせました。

なんと驚くべきことにオペレーターの対応は
「そう言った質問にはお応え出来ません」とのこと。

あなたの個人的なおススメでもいいし、もちろん値段も特に希望はありません。
と伝えても「そういう対応は出来ません」の一点張り。

そのあと10分くらいやり取りが続きましたが平行線。

服なんてただ見てるだけで色々話しかけてくるくせになんで、こちらからの要望には対応しないんでしょうか。

こんはカモような客いないと思うんですが。

アパレル業界っていったいどうなってるんですか？

Answer 1

そのコールセンターの人の対応が一番ダメではあるけど、
ZARAってあなたが思っている以上に商品があって、毎月毎週入荷があって、それ全てがどんな商品かを把握している人って一人もいないはず。
現実的に無理なんです。
あなたからしたらZARAは「ブランド」っていう意識があるかもしれませんが、ZARAはファストファッションです。
大量の商品が大量に生産されて、それを大量の店舗で、短期間で消費する売り方をしているので、1つのアイテムデザインの詳細をいちいち管理できないんですね。膨大な量のデータになるので。 なので、「あのアイテムに似たアイテム」というおすすめができない。
さらにコールセンタースタッフは販売員ではないのでそのようなスキルもない。
基本はクレーム受けと在庫のあるなしの情報や店舗基本情報の提供がコールセンター仕事ですね。

あとは、
ZARAのようなブランドは、
あなた一人が
一枚のシャツをZARAではなく他のブランドで買ったとしても売り上げには大差がないので、重要視しません。
シャツ一枚客なんて、いいカモでもなんでもない。むしろたかだか5900円のシャツ一枚如きで電話なんてDiorやLVじゃあるまいし、、、ってのが本音でしょう。

まぁいろいろ言いましたが、
悪いのはコールセンターのスタッフです。
できないことは、お客さまが気を悪くしないように「できない」と伝えるべき。
「そういう対応は出来ません」ではお客さまが気を悪くするのは当たり前なので、
コールセンターの人間としては下の下の対応だと思います。

Answer 2

それは単に貴方が相談する場所を間違えているだけです、そういう相談は店舗の販売員にすべきでコールセンターに問い合わせするものではありません。

Answer 3

元スタッフです。

カスタマーサービスにご連絡されたと思うのですが、ZARAのカスタマーサービスで商品の案内をすることはできません。そもそもカスタマーサービスは返品交換などの手続きに関して対応する場所になります。

では、どこで聞けば良いのか。
それは店舗です。
店舗スタッフは商品に関して言えば、プロフェッショナルな存在です。似たような商品ありますか？という質問は正直、少々面倒ではありますが、適切な対応はしてくれると思います。

分かりやすく言えば、他社との契約に関して質問があるのに、その会社の経理部の人間にずっと質問し続けてるような状態です。
いやいや、経理部の人間じゃなくて、営業部に質問してよって話です。これと一緒。

イライラして判断能力が鈍っているのかもしれませんが、冷静になって考えれば、おかしいのはご自身だと分かるはずです。
このままではカモな客というよりやばい客です。

Answer 4

コールセンターじゃなくて店舗に聞けばいいだけ。

無理って言われてんのに10分も食い下がるとか正気？

年末だってのに終わり際に変なクレーマーの相手させられたセンターのスタッフが不憫。