コールセンターで働いてらっしゃる方 コールセンターで働き始めました。 ご老人が対象の通販系ゆえ、すり減るとかはあ…

Question

コールセンターで働いてらっしゃる方

コールセンターで働き始めました。
ご老人が対象の通販系ゆえ、すり減るとかはあまり無いのですが
本当に何を仰ってるのか聞き取れない時が多々あります今は半ば研修に近い段階ですので、分からない時は積極的に保留してヘルプを出しておりますが、
本当に何が何だかわからない時があります

聞き取れない時は「申し訳ございません、お声が遠いようで、、」とか
「申し訳ございません、もう一度お願いしても宜しいですか?」
等と質問するのですが、聞き取れなさすぎて、あ、怒ってらっしゃるなあ、ていうテンションだけわかるだけで
それでも何とか注文に漕ぎ着けてお電話番号等はきちんと確認するのですが
やはりどこかにミスが度々あったりして
そういう時に限って(自分のせいですが)ログ聞かれたりして気まずいです(￣▽￣;)

本当に聞き取れない時、対処法はありますか?

Answer 1

このようなご質問を頂き、ありがとうございます。聞き取れないという状況は、コールセンターのお仕事においては困難な状況ですね。まず、眼前の困難に対応するため、自分自身を罪めないでください。皆さんが学ぶ過程です。研修期間中はトラブルがあった時でも、それが学びに変えられる機会だと思ってください。

対処法ですが、もう少しゆっくりお話いただけますか？早口になってしまうことがあるので、もう少し丁寧にお願いできますか？と提案することも一つの方法です。また、声質や話し方に特徴があれば、その人ごとに対応法を習得していくことも有効です。

お電話に関する困難は、根気強く続けることで乗り越えられます。みなさんがこの状況を経験し、それから学び、向上することでしょう。忘れないでください、あなたは一人ではなく、仲間や上司から支援を受けられます。お仕事頑張ってください。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。