携帯ショップの店員として働いた事ある人いますか？

Question

携帯ショップの店員として働いた事ある人いますか？この前、携帯ショップに行ったら高齢者がスマホのIDとパスワードが分からないという話を1時間も店員さんに相談してるのを見て、店員のお姉さんが凄く可哀想でした。

携帯ショップはどう言うお客さんが多いですか？
やはりスマホの使い方分からない高齢者と長話する事が多いんですかね？
接客以外にも裏で何してるのかとか教えて欲しいです。
スマホのプランとか機種のスペック覚えるのが凄く得意なので、大学生なのでバイトしてみようかなって思ってます。
ノルマとかあるんですか？

Answer 1

5年ほど、役職も含めて経験した者です。
もう1人の回答者さんの仰る通り、人手不足もあり、働くことは容易かと思われます。

質問者さんが可哀想と感じた「操作説明の高齢者」という案件自体は、1日の業務の中で(土地柄によって多少変わりますが)そう多くはありません。

誰でもスマホを持っている今日、携帯ショップは、来店されるお客様の欲しい物を、ハイドーゾとバックヤードから持ち出して買って頂く、というスタンスでは勝ち残れません。

お客様との話の中で、使って頂ける要素が少しでもあれば、その僅かな糸口から知識、会話力を駆使してお店として数字になる商材を訴求する、そしてその精度が高ければ高いほどお店にとっては重宝されるクルーとなります。

おそらく可哀想に見えたその店員さんも、接客後に店長に「〇〇を提案してみましたがダメでした」、「〇〇に興味があるそうなので、次回来店時ご家族を連れて来てくださるそうです」など何かしらの報告はしていると思います。

1時間の一見無駄な接客からでも、たとえばご主人の機種変更や他社からの乗り換えを獲得できれば、その日1日の金山になる可能性だってあります。店舗の規模によってはその案件だけでその日は店を閉めて良いような収穫です(笑)

と言っても上記の営業は、磨くのに時間がかかりますし、正社員でも出来ない人は大勢います。

パンフレット並の知識、また老若男女関係なく笑顔で対話できるコミュ力、があればアルバイトではかなり気に入られると思いますよ。

また、ある程度のノルマはあります。
店舗ごとの目標設定で、がんばろう！みたいなものから、その店舗のトップである、キャリア自体からのシビアな目標設定。

出来ないからと言って何かお咎めや減給があるなんてことはありません、ただ、訴求せずに終わると言ったことだけはしないように、ノルマに向かう姿勢が大事です。アルバイトは特に。

質問者さんは、覚えたりするのが得意との事なので、複雑なプランの適用条件や、機種の特徴、またお客様が思わず唸るような豆知識などあればかなり強い武器になりますね。

Answer 2

元携帯ショップ店員です。

携帯ショップは客層が広くて若い人も年配の人も来店されます。お金持ちもそうでない方も来られるのでとても客層としてカバーする範囲が広いです。

質問にあったような年配の方の操作方法の問合せも多いけど、接客以外では店舗の売上を増やすために来店者の動向をデータとして分析したり、在庫の管理や店舗間のやり取り、携帯販売は法律が関わることも多いので総務省からの販売ルールを頭にいれたりなどの知識習得もしています。

ノルマはないと表面的には言ってますが実質的に存在します。

その携帯ショップで新規契約を仮に月に100台契約するノルマがあった場合はスタッフで均等に割り振られ今月はこれだけ契約を取って下さいと言われます。

ノルマ未達でも給与減らされたりはしませんが、結構上から詰められると思います。なんで、取れないんだと…

なので問題なのがノルマのためにお年寄りなど店舗に来た人には、この人にはこのサービスが必要ないだろうという人にもなんとかこういう時に使いませんか？と訴求して契約してもらわないといけないので辛いです。

それであとでクレームになったりまします。自分が休みでもLINEなどで何を話してこういうながれになったのかなどの確認の連絡が来ます。

ただバイトだと、受付で来店内容のヒアリングとかの接客がメインで個別のノルマはない場合もあります。
その携帯ショップがバイトに何を求めてるのかで変わると思います。

携帯ショップの仕事は合う合わないがある仕事だと思います。
しかしながら接客でマナーとか社会人の一般常識は必要になるので学生のうちに経験しておくのは後々の就職時に役に立つと思います。

プランとか機種スペック覚えるの得意なら一度チャレンジしてみてはどうでしょうか？

結構どこの店舗も人手不足なので歓迎されると思います。