コールセンターでの研修内容を具体的に教えてください。 数人グループだったり、大勢の前で電話対応の練習や見せ合いなどあり…

Question

コールセンターでの研修内容を具体的に教えてください。

数人グループだったり、大勢の前で電話対応の練習や見せ合いなどありますか？

人前で正しい言葉使いの文章を読まされたりなど。回答お願い致します。

Answer 1

2人で組になって片方がお客様役になって交互に応対の練習などはありました。
その後、先輩の実際の電話対応を聞いたりもするし、研修の最終段階では実際の電話に出て、その内容を先輩が聞いていて指導をうけたりしました。

Answer 2

コールセンターで働いていました。
私が勤めていたコールセンターでは、毎回15〜20名採用し、机上研修が2ヶ月行われます。
そのメンバーの前で、トークスクリプトの読み合わせをやったりしていました。
OJT研修では、先輩OPにマンツーマンで指導を受けました。