法律事務所の電話対応、事務職のご経験ある方いますか。 コールセンター歴は数年ありますが、難しいですか。相談などの？重た…

Question

法律事務所の電話対応、事務職のご経験ある方いますか。

コールセンター歴は数年ありますが、難しいですか。相談などの？重たい内容の電話が多いですか？

お仕事についてご教示いただけますと幸いです。

Answer 1

経験者です。
基本的に、電話対応で事務員が相談に乗ることはありません。法的なアドバイスはできませんので取り次ぎや報告がメインとなります。
事案のおおまかな把握は必要となることがありますが、難しいことは求められません。
法律事務所の事務員の大変なところは、何でも屋になることです。法務局や銀行、裁判所へのお使いも多いですし、経理やらされたり、新幹線や飛行機のチケット取りなどなど…、決まった分野がありません。小さい事務所ほど大変です。大きい事務所ですと、総務や経理が分かれていたりしますから逆に楽です。