接客業でお客様に怒鳴られた時、どのような心持ちで入れば辞めることなく乗り越えられますか？

Question

接客業でお客様に怒鳴られた時、どのような心持ちで入れば辞めることなく乗り越えられますか？私はメンタルが弱くて、他のスタッフが少し大きい声(怒鳴り声ではない)で苦情を言われているのを聴いただけで、心臓がキュッとなってしまいます。

どんなお客様が来ても耐えられるようにしたいです。

Answer 1

「怒られてるのは仕事してる自分」と思って、「本当の自分」とは切り離しています。仕事をしているから怒られてるだけなので。

Answer 2

まだ経験年数が浅いのでしょうか？
お客様が怒鳴る、クレームをつける、そんなの接客業では日常茶飯事ですよ。
あなた自身が接客業に向いていないとお見受けします。
乗り越える以前の問題で、工場のライン作業や事務員など接客しない職に転職することをおすすめします。

Answer 3

自分は接客に使われるただの道具だと意識する。
客は道具に対して文句を言っているだけ、自分という人間に言っているのではない。

Answer 4

私も接客中理不尽に怒鳴られたこと何度もあります。

誰かに怒鳴らないと自分を保てない可哀想な人なんだなと思うようにしています。人に優しくできない人は心が貧しい人だなと。
逆に質問者様は他の人が怒られているのを見ても辛い気持ちになれるということは、心が豊かで優しい人なんだと思います。

もう全然関係ない今日の晩御飯何にしよっかな〜とか考えちゃいましょ！

お互い頑張りましょう！