電話に出ても出なくても文句を言うお局がいます。 事務の仕事をしていて、私はパートで 働いています。 去年の9月に入社…

Question

電話に出ても出なくても文句を言うお局がいます。

事務の仕事をしていて、私はパートで
働いています。

去年の9月に入社しました。

電話にはワンコールで出なさいと言われました。なので、ワンコールで出ていました。

個人的には、コールセンターでもないし、
ワンコールで出られたら早すぎるのではと思います。
3コール以上はさすがに待たせすぎですが、3コール以内ならいいのではが個人的な見解です。

この前中途で新しく人が入り、そろそろ電話に出てもらうから、譲るようにと言われました。

3コールなっても出ないから、仕方なく出たら

「慣れてもらいたいから出ないでって言ったよね」と
怒られました。

だから次は無視したら

「誰も電話に出ないっておかしくないですか？新人さんだって出れない時はあるんですから。」

と言われて怒られました。

『いや、新人さんが電話に出るの慣れるためって聞いていたんで』って言い返したら

「それは言い訳でしょ？○○さん(私)は受話器に手を置いて他の人が取るのを待ってる節があるよ。2コールで誰も出ないとわかると必ず出てくれてるけど。1コールで取ろうね」と言われました。

怒られている際中もまた電話がなって
なぜか怒っていたお局様が出ました。

多分、新人さんは昨日から電話も出るようになったので、緊張して、なかなかワンコールで出れないんだと思います。

お局様は頼まれてもないのに
中途さんの教育係を勝手出ていて
面倒見が良いし素敵だなとは思うのですが、、、。

今まで1番下っ端だったので
新人さんが取るかとらないか見ながら電話対応するのになかなか慣れません。

どうしたら周りを見ながら電話対応ができるようになるのでしょうか？

新人さんは私の斜め前にいて
お局さんは私の向かいにいる感じです。

△▲
◎☆
■□
○●

座席の感じは
私が●でお局さんが□新人さんは☆です。

▲の人が教育係なんですが、在宅勤務になってしまい、放置されていたのをお局様が面倒見はじめました。

上司はお局さんが嫌いらしく、リーダーとか教育係的なのは絶対に任せないと言ってました。

でも、上司はいつも本社にいて不在だし
▲も教育係なのに勝手に在宅になるし
放置されてて可哀想だし

だからお局様は本当は優しい人なんです。

私自身もまだ入って半年も経ってなくて
まだ半人前で、、、

またみなさん正社員で、お局様もこの中途の新人さんも正社員です。

私はパートだしでしゃばってレクチャーも違うかなと思い、お局様が教育してあげていて
それは良いことだなと思っています。

話がだいぶそれてしまいました。

どうやったら周りを見ながら電話対応出来るようになりますでしょうか？

ちなみに電話だけじゃなく
普段伝票入力したり、書類作ったりもしながらの
電話対応なので、なかなか新人さんを見ながら電話対応が出来ません。

また、自分自身がコールセンターで働いていたこともあるので
反射的に電話が鳴ると反応してしまいます。

出ないで怒られるくらいなら
電話に出て怒られた方が良いのでしょうか？

ちなみに私は25歳のパートで
お局様の年齢は分かりませんが40代くらいかな？って思います。

普段はとっても優しい人で
たまに私にだけお菓子やお土産をくれたりします。
ただ、私以外の人にも仕事ではとても厳しい方です。

中途の方は多分30代後半くらいかな？って思います。

忘れちゃったけど、挨拶の時37歳って言ってた気がします。

新人さんが電話に慣れるまではやはり
出ない方が良いんでしょうか？

上司は役職者は電話に出ないで下さい。
ただ、新人だからとか関係なしに
みなさん電話に出ましょうとは言ってました。

お局様は電話に出ないので嫌味で言ったんだと思います。

私が電話に出たら周りを見れなくなるから電話は出ないとお局様は普段から言ってます。
みんなが何本電話をとったか数えているらしく
月1の会議で報告されます。

それは置いといて

やはり新人さんは正社員だしほっといて
電話にはワンコールで出た方が良いのでしょうか？

良かったらアドバイス下さい。

よろしくお願いします！

Answer 1

私の職場は1コール以上鳴っても電話に出ない人がいたら「(電話)出るよ」とか「(電話)出まーす」と一声かけてから電話に出てます。
反対に、自分の仕事が忙しくて電話に出られそうにないときは「すみません、電話お願いします」と一言声かけて電話に出てもらってます。

なので、新人さんが忙しそうなときは一言声かけるか何かしらの合図を出してから電話に出るか、反対に質問者様が事務処理ですぐ電話に出られそうになければ、「(新人さん)電話お願いします」と言えば、新人さんもやりやすいと思いますし、お局さんも質問者様が新人さんのことを配慮して仕事してることが伝わるかなと思います。