勤務時間外のヘルプデスク対応可否についてです。 情シス部門に勤務しており、社内のヘルプデスク対応をしています。

Question

勤務時間外のヘルプデスク対応可否についてです。
情シス部門に勤務しており、社内のヘルプデスク対応をしています。たまに勤務時間外のトラブル連絡がありますが、そこは割り切ってスルー→翌日対応しています。
で、その対応はマズいのでは？という話しになりました。
言いたい事はもちろんわかります。
が、それを安易に受けてしまうと『24時間いつでもオッケー』と受け取られかねません。
①現状のままで問題なし
②管轄内サービスなら24時間対応すべき
どちらにすべきですか？

Answer 1

現状のままとすべきです。
就業時間外の対応が必要なら、その要員を新たに雇用するかアウトソースすればいいだけです。

Answer 2

社内情報システム部門勤務者です。
私の会社では原則時間内しか対応していません。
翌日対応のままで構わないと思います。

Answer 3

社内ルールをちゃんと決めればいいだけのこと。
うちの会社は時間外も対応しますが、対応した場合、緊急時対応手当を出すなどしてます。