コールセンター未経験です。 2週間ほど前から働き始め、研修が終われば完全在宅となります。

Question

コールセンター未経験です。
2週間ほど前から働き始め、研修が終われば完全在宅となります。仕事内容や流れ、操作方法などは分かってきたんですが、1日の終わりに録音されている自分の声とお客様との会話を聞くと、自分の話し方？が嫌で落ち込みます。

普段声は小さいほうですが大きくするという努力はできていて、ですがモゴモゴ感というか聞き取れはするんですがこもった声な感じがあります。

ハッキリ喋ろうとすると強い口調のようになってしまってなんだか違う気がします。。
優しく丁寧に喋ろうと思いすぎなんでしょうか？

また、言葉につまったり保留にするほどではないが数秒考えて言葉を発する前に、『えとー』や『あのー』など無意識に出てしまいます。ダメだと分かってても、間を繋ぐためなのか出てしまいます。

上記内容でなくてもよいので、コールセンターで働かれている方が日頃から意識していること、顔がみえなくても感じのいい人だなと思われるようになるにはどうしたらいいでしょうか？

せっかく仕事を覚えてきたのにお客様に良い印象を持ってもらえないのは辛いです。。

Answer 1

自分の声聞くって嫌ですよねー
私も意識して注意してます…
普段から自分の無意識な時の話し方を録音するといいと思います。私の場合相当気をつけないと、くらい話し方になってしまいます。努力中ですが…

はっきり話すと強い口調になるとおっしゃってますが、私は口角を横に広げることを意識しています。口角が下がると、口が縦になって、暗い声になる気がしてます…
あとは、アナウンサーとか周りの人などで、この人の話し方いいなーと思う人の、モノマネをするようにしています。誰か一人決めて、その人のインタビュー動画とかを見て、本当にモノマネする気持ちでコピーして、電話の時はその人になったつもりでしゃべってみる…もちろん慌てるとつい地が出てしまいますが、ずーっとやってると板についてきます。