ホームセンターに勤めています。 客層は高齢者が多いです。 よくトラブルになるのが簡単な部品の交換や取り寄せした商品の取付…

Question

ホームセンターに勤めています。
客層は高齢者が多いです。
よくトラブルになるのが簡単な部品の交換や取り寄せした商品の取付などを依頼されるのですが断った時に揉めます。それぐらいやってくれてもいいじゃないか？
という感じです。
作業にかかる時間も手間も様々ですし、料金を頂くわけでもありません。
仮に無料でも作業した以上何かあれば責任はついてくると思います。
刈払機の歯を交換したがネジがしっかり閉まっておらず歯が外れて怪我をしたとか。
ネジ１本締めるだけとかでも断るべきでしょうか？

Answer 1

私の行く、全国チェーンの大手ホームセンターでは、「組立品」以外は、やってくれます。
更には型番などが分からず、家のモノと嵌合するかどうか分からない場合は一旦購入して持ち帰り、【合わせてみて合わなければ返品して下さい。】…と言われます。

近くに別のホームセンターも有るのですが、ほぼここへ毎日の様に行っています。(結構大きく家庭菜園などもやっているので、種や苗や肥料に家電製品から冷暖房器具に、キッチンや風呂周りの器具なども)

水栓などを買うときは、必要な工具を探してくれたり、パッキンが合うのかどうか、わざわざ箱に入っているのを開梱して合わせてみてくれたり、メーカーに問い合わせて確認してくれたりと、コーナー事に担当者は違いますが、みんな親切な人ばかりです。

あなたのその考えからすると多分、顔や態度にも出ているのかと思われますから、2度とそんな人には声掛けしないと思います。

それに
>刈払機の歯を交換したがネジがしっかり閉まっておらず歯が外れて怪我をしたとか。
そんな事は論外でしょう。
車の点検サービス(無料)で、ネジ締め忘れが有るのと同じぐらいの話。
危ないモノは逆に優先してやって上げるくらいにならないと。(高齢者や女性など)

後は、店のスタンスだと思います。
店長に相談して対応を決めれば良いと思いますから、簡単な事だと思いますよ。
何故あなたが悩むのか？

Answer 2

ホムセンの取り付け料金も含めてのサービスのグレーンゾーンですね。
それぐらいでしたら自分の近くのホムセンなら店長さんがやってますね。
最低の工具は持ってました。
今回の事例だと、ホンセンでも取り付け逆ネジ、フィルター等補修部品も扱ってるだろうし教えるも知ってるべきと思ってます。
自分は修理もしてるのでキャブ調整で苦労してる店長さんがいて可哀そうになり直してやりました。
何を言われてもお客さん一番と思われたのでしょう。
ホムセンとて客の取り合いです。
とりあえず、草刈り機も売ってますからね。

Answer 3

責任者と話し合って決め事としておくべきだと思います。

Answer 4

「あくまでも店舗の責任者の判断を仰ぐべき」でしょう。
貴方が勝手に判断することでは無いです。
また最近は「親切が仇になる」ことも多くなっています。