相談です。

Question

相談です。私は今クリーニング屋でバイトをしているのですが、昨年11月頃に、
「夏頃に出したYシャツが1点、最近家で見当たらないんだが返してないんじゃないか」
と言われました。データ上は返却していることは確認しましたが、袋に入れ忘れたなど何かのミスで返却できていないんじゃないかと思い、その際はお詫びし、「確認します」と言って帰って頂きました。しかし、結局のところ見つからず、そのお客さまが来店された際、
「やはりご返却しています」
とお伝えしたところ、いきなり
「そんなはずはない、家で見当たらないんだぞ」
と怒鳴られました。「もう一度探します」と言って店、工場共に確認しましたがやはり無いので、他のベテランのパートの方に、「無いのでご自宅を探してください」と伝えてもらい、何も言ってこなくなったので解決したのだと思っていました。(来店される度に言われたYシャツの色、柄の特徴は毎回違いました。)
そして、最近またこのYシャツについて言われるようになりました。きっかけは他のYシャツがタグ落ちしてしまい、確認してもらった"らしきYシャツ"が違ったので
「申し訳ありませんが本日はご返却出来ません。」
とお伝えした時でした。今回のYシャツが無いことは完全にこちら側のミスなので、怒鳴られても仕方がないと思いました。しかし、同時に
「お前ら、前も俺のYシャツ無くしたよな。それも探し出して返せ」
と怒鳴られました。今回タグ落ちしたYシャツは見つかったのでご返却することが出来るのですが、返しているはずの以前のYシャツは当然ご返却出来ません。
このような際はやはり
「もうご返却しているのでご自宅で探してください」
と強く言ってもいいのでしょうか？確実に怒鳴られると思います。
良い解決方法があれば是非教えてください。

Answer 1

店舗なら、担当バイザーがいませんか？とりあえず上司に任せるしか無いですね。私がいた会社では言いがかり、ヤクザ対策に元警察官を相談役みたいな役職で雇ってました。

Answer 2

わたしもクリーニングのパートをしていますが、何度もクレームを言う人などは社員さんや上司、工場と直接やりとりしてもらってます。
基本ワンオペなのでその時間に来られると困りますが、こちら側のミスはきちんと謝り、強く言い返すより淡々と話した方が良いと思います。
余計怒鳴られると困るので。