質問です。 友達は飲食店にアルバイトとして勤務しており、結構な年数働いています。 その日は料理のお持ち帰りの注文が2…

Question

質問です。
友達は飲食店にアルバイトとして勤務しており、結構な年数働いています。
その日は料理のお持ち帰りの注文が2つあり、保管場所も狭いために一緒の場所に2つ並べて、保管してました。後輩がお客様の対応でお会計を変わって欲しかったため、友達が呼ばれたので、行くとお会計伝票が渡されたので、お会計をして、品物をお渡ししました。
そして、少し経ってからもう一つのテイクアウトを頼んでいたお客様がいらっしゃったので、品物をお渡しすると、お客様から「違う。」と言われて、テイクアウトの渡し間違いが発覚しました。
とりあえず、店長に報告して、作り直してもらいました。
その後、電話にて先程もう一つの渡し間違えしてしまったお客様からクレームの電話が入り、内容を聞いて、店長に伝えると「君が受けたんだから、君が対応してよ。でも、お客さんに聞いてみないと分からないけど、多分こっちから持っていかないといけないから、行くんだったら行くしかないよね。」と言われたので、聞いて持っていくことになりました。
住所を聞いて、店長に伝えると、「なに、俺が持っていくのかよ。」と言われたので、友達は自ら行くしかないと思い、着替えようとしたら、もう一人の社員さんが代わりに行くと言ってくれたのでお願いしました。
話は長くなりましたが、友達から聞いた時に自分は「そこは店長さん自ら持っていかないと行けないのでは？」と感じてしまいましたが、皆様はどう思いますか？

補足

店長は会社の中でも偉い立場(課長クラス)です。

Answer 1

私も同じミスをした事があります
上司に伝え自分でお客様の御自宅に届けましたよ
自分のミスだし行くのは当然と思ってます

Answer 2

店長自らって、どう考えてもこの場合「自ら」は「友達」に言うワードでしょ。

誰が持って行くかは、店（長）の裁量です。

というか、友達は信頼されてるのですよ、私なら二次クレームがイヤだから、信用できない人にはやらせません。

Answer 3

これは、２重のミスが重なった結果です。

まず２つ並べるならどちらがどちらなのか解るようにしておく。もう一つは、客に渡す時に中身の確認をしていない。ふつう同じようなものが二つ並んでいれば、「どちらをお渡しすればいいんですか」と訊く筈なのにそれをしていない。

そしてそれをしれっと平気でネットに投稿するやつも居る。これははっきり言って完全に店長の従業員教育が足らないからです。しかも明らかに従業員のミスに対して責任を取りたがらない態度をしている。まぁ、最悪の職場ですね。

今回の件の後、同様のミスを犯さないための注意とかありましたか? たぶん無かったでしょうね。きっと何れまた同じようなことが起きますよ。

Answer 4

「友達は～」って、そのお友達にはお友達なりの店長との関係性というのがあるわけだから、部外者であるあなたが心配する必要はないです。

職場というのは、部外者から見たら納得のいかない事ばかりです。