これってキレるほどのことなんですかね？

Question

これってキレるほどのことなんですかね？とあるスタッフが接客業勤務をしていて、やたらと常連さんにサービスします。
正直、赤字に繋がることもあるのであまりやらないでほしいというのを注意しているのですが
まったく改善されません。

その行為はルール的には禁止です。

それが原因でそのスタッフ以外もその行為をもとめられ、他のスタッフが迷惑している状態です。

「なぜあのスタッフはやってくれたのに、お前はやってくれないんだ」

「あのスタッフなら禁止行為をやってくれるから、あのスタッフを呼ぼう」

みたいな感じです。

そしてそのスタッフはTwitterでエゴサーチをして客とフォロワーになるという
そしてそのTwitterで職場の愚痴を呟くという行為もしています。
もちろん、フォローからは勤務先がばれています。

散々注意されても治らないので放置していましたが

またスタッフから苦情がでたので
「他のスタッフからクレームがきてるので、考えを改めてください」
と一番上の上司が送ったところ

その考えを改めてくださいという言葉が気に入らなかったのか、本人は何様なんだよ！！！と思ったらしく

そのクレームゆうたの夜のスタッフですよね！！
ちゃんと見計らってやってるので言われる筋合いはないです！！！

とキレ散らかしたんですが
そんなに考えをあらためてくださいって上から目線ですか？

外から宥め役にまわっていた私ですが、そんなことでキレるほどのことか？とおもってます

Answer 1

ん？
考えを改めてくださいってワードに対してじゃなく、チクった夜スタッフにキレてるんでしょ。

Answer 2

『考えをあらためてください』

確かに上から目線の発言ですが、管理者の立場からの指示であれば、立場が上の人間の発言なので上から目線の発言でも問題無い範囲でしょう。

ただ、、『とあるスタッフ』の行動の何処に問題があるのか、何故考えを改める必要があるのか、背景まで説明しているかどうかは分かりませんので、

ただ、『考えを改めてください』と言われても納得する人ばかりじゃないかもしれません。

『ちゃんと見計らってやっている！』との発言からも、『とあるスタッフ』は自分の行動は正しい、と考えている事が見てとれます。

なので、『とあるスタッフ』の行動と会社のルール等と照らし合わせて何処に問題があって、会社としてどう是正していってほしいか、を説明せずにただ『考えを改めてほしい。』と言っても素直に耳を傾けてはくれないかもしれない。

Answer 3

自己顕示欲が強くプライドが高い感じタイプの人ですかねぇ。
接客には向かないタイプですよ。

Answer 4

はっきり目に見えない「サービス」だから難しい点もあるんだろうけど
「あまりやらないで」みたいなぼんやりした注意の仕方をするから
「見計らってやってる！」って相手が反論する隙を与えちゃうんだと思うよ。

たとえ一時的な赤字になったとしても、最終的には売上UPになってるはずだって
信じてるからね。
まぁ、上司なんだからそりゃ上から目線で当たり前だろ、ってのは置いておいてw

「他のスタッフが困ってる」みたいなのもよくない。
子供に「運転手さんが怒るから静かにしなさい」って注意するのと同じ。
そうじゃなくて「ルールだからダメ」って言わないと。
注意の責任を同じスタッフに背負わせるのは卑怯だよ。