30年位車の営業(1年間はアパート建築の営業)してました。 新卒の研修で先ず講師から言われたのが「お客様は神様じゃない」ってことです。こちらは300万500万の車を売って利益を得ると同時に客は300万500万に相当する満足を得てるのだから「立場は対等」の気持ちは常に持って対応しなさいと言われました。 「相手にNoと言わせない話法」って本があったはずです。客にわがままを言わせない話法があります。こちらの望む返答を引き出す話法があります。こちらの思い通りに客を動かせると楽しいですよ。何も難しいことはありません。些細なことです。 わがまま言いそうな客って一目見れば1分しゃべればわかりますよね?そう感じたらどう料理してやろうかとひそかに考えながら一言一言言葉選んで会話するだけです。こちらが下手に出ればそんな客のわがままはエスカレートします。
接客業27年、悪質クレーマーで、ボロボロに... ヌシ様の、心痛。理解できます。 働き過ぎです。ヌシ様は、接客の、プロです。 休息と、クレーマー対策の、研修を、受け直す、必要が、あります。 一人で、悩んだり、自分を、責めては、いけません。会社(上司)に、相談して下さい。 ヌシ様を、応援します。 頑張って下さい。
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