クリーニング受付のパートって大変ですか？ 今度、面接が決まりました。クリーニング業界、クレームが多いとよく聞きますが、

Question

クリーニング受付のパートって大変ですか？
今度、面接が決まりました。クリーニング業界、クレームが多いとよく聞きますが、衣類に関する知識がまったくなく対応出来るか心配です。慣れでなんとかなるものでしょうか？それに専業主婦で２年ほど無職でした。後、大学中退してからアルバイト生活ばかりで職歴もなく、知識もなく、２年のブランクもあり、どこも採用して貰えないかと不安です。

Answer 1

クレームはしょっちゅうと言う訳ではありませんが、稀に厄介なお客様もいらっしゃいます。でもクレーマーはクリーニング店だけでなく、接客業でしたら必ず遭遇します。
知識ですが、研修もあるし最初は先輩と一緒にお店番をするので、未経験でも心配しなくて大丈夫ですよ。
クリーニング店の面接で落ちる方は勤務時間の問題か、外見の雰囲気（清潔感が求められるので）、この二つではないでしょうか。髪の色が明るすぎると落ちることがあります。

注意する点は、
・忙しいシーズンと暇なシーズンがあります。特に今頃は冬物のクリーニングや入学式なんかで猛烈な忙しさですが、暇なときは本当に暇です。暇疲れしないように生地やクリーニングの勉強をして過ごします。（マニュアル本があるはずです）
・お預かりした際に、破れ、生地のほつれ、シミ、破損したボタン、ボタン紛失箇所、ポケットの中・・・などをチェックします。面倒ですが、これで｢ボタンがなくなってる！｣とか｢シミになって返ってきたじゃない！｣というクレームはぐんと減らせます。
・タグ（預かった順に衣類に付ける番号札）をつけ間違えない。これをミスると大変なことになります。混雑したときにミスが出やすいですが、簡単なことですから伝票を確認しながらつけていれば大丈夫です。
最初のうちはこんな感じです。生地やクリーニング方法の違いは徐々に覚えれば大丈夫です。

最初はちょっと大変かも知れませんが、嫌なことばかりじゃありません。
大抵のお店は従業員はクリーニングが激安で利用できます。
そして、クリーニング店のお客様はリピーターがほとんどなので、顔見知りのお客さんが段々増えて仲良くなることも出来ますよ。

Answer 2

主婦歴が全く無かった私でも、行き詰まる事なく何年も働いています(^_^;)

受け付け自体のマニュアルは簡単です。あとは、服をくまなくチェック。万が一チェックミスをしても、工場でも再度チェックが入るはずです。
細かい衣類の知識は日々積み重ねると自然に備わっていきます。

クレームですが、そこまで構える必要はないと思います。たま～にキツイ口調で言う人もいますが私は慣れました(きちんと対応出来るようになりました)。
その場で消化できないクレームは「工場の方に聞かない限りこちらでは判断し兼ねます。聞き次第ご連絡させて頂きます」でＯＫ。

最初のうち知識がなくとも、笑顔と元気があればお客さんも優しく接してくださいますよ。

Answer 3

ある程度知識があれば大丈夫だと思います。入ってから勉強しても間に合うかなと思いますが。知識がある方がお客さんも安心して任せられると思います。たとえば、自分がクリーニングに出す時になにもしらない人よりある程度知識がある人の方が安心できると思うのと同じです。汚れの知識などもあるといいので入ってからでも勉強してください。クレームは、ありますね～。私の場合は、上司が対応していたので受取票をなくしたとかの対応くらいしかしませんでしたが。いろいろなお客さんが来るので大変だとは思いますがんばってくださいね。

Answer 4

難しいとは思いません｡衣類や素材に関する知識は入ってから覚えました。ｸﾘｰﾆﾝｸﾞの何が嫌かってやっぱりｸﾚｰﾑですね｡ちょっとした確認ﾐｽでﾄﾗﾌﾞﾙになることもあります。
先輩方が丁寧に教えてくれるし、月１でﾐｰﾃｨﾝｸﾞもあるので知識もつくし一年もすればｸﾚｰﾑにも慣れますよ｡
ｸﾚｰﾑに耐えるだけの忍耐力があれば勤まると思いますよ｡ｸﾘｰﾆﾝｸﾞ屋は常連客がついたりするので顔を覚えててくれると｢久しぶりだね～｣とお客様から声をかけてくれます｡私はそれが嬉しいのでｸﾘｰﾆﾝｸﾞのｶｳﾝﾀｰ業務楽しんでます｡