子供の塾に関しての質問です。

Question

子供の塾に関しての質問です。中学生の娘が、去年の12月から個別1:2の塾に通っているのですが、先生の人数が足りないのか、最近は1:4や1:7で授業を受けているようです。
それはまぁ仕方ないのかなと思っていたのですが、今日受け持った先生は、ずっとイヤホンをしてスマホをいじり続けてて、間違った所を教えてもくれず、その要領を得た他の生徒が"終わったので帰ります"と終わってもないのに虚偽の報告をして、先生は確認もせずに帰してしまったそうです。

塾選びに失敗したなとは思うものの、今月新コースや教材などで10万以上支払ったばかりなので、辞めさせるにも私としては惜しい気持ちがあります。
娘は成績は良くないですが、塾に通う以上はそれなりに勉強を頑張りたいという意欲はあり、授業態度が悪かったり問題を起こしたり等は一切ないです。

契約の際に、返金はしないと言われた気もしますが、塾側の教育不足で授業が成り立っていない場合、塾から返金されたり出来ないですか？

Answer 1

基本、一旦支払ったお金は返金しない、と規定にうたわれています。
が、酷いですね、それは。
その講師の職務怠慢を動画に撮り証拠物件とし、本部に突きつければ返金など、何かアクションあると思いますが…？

Answer 2

むずかしいんじゃないでしょうか？

個別でも「絶対に1:1の指導をする」という条件の場合もあるので、お子さんの場合「指導は1:2です」という条件で契約したかどうかです。「基本は1:2だけど、場合によっては生徒が増えることもある」というのを了承しているなら、「1:4だから」「1:7なんてあり得ない」とクレームを出しても・・・と思うかっらです。生徒の数が増えても、講師の能力次第ではそこそこ満足できる授業を提供できることもあります

最近新しいコースを契約するまでは、「1:2の指導」は守られてきたのでしょうか？

だったら、とりあえず今回の「間違ったところを教えてもらえなかった講師」に対してクレームを出したら？毎回塾の後で、今日の授業はどうだったのかをお子さんに確認して、問題があればすぐクレームを伝えるようにしたら？

それを重ねて、塾側の不備で授業料に応じた授業を受けられない・・・と示せば、返金とか解約の交渉の余地は出てくると思います。

Answer 3

1：2の契約で1：4や1:7が常態化しているなら抗議しましょう。また担当講師がスマホなんて論外ですよ。抗議してください。