クレジット会社のコールセンターについて聞かせてください

Question

クレジット会社のコールセンターについて聞かせてください近所にクレジット会社の本社があります。
よく募集がかかっているので興味があるのですが
入社前に研修があるそうですが、どのようなことをするのでしょうか？
また、テストがあると聞いた事もあります。
コールセンターと言う事で受信・発信があるようですが
配属先は選べるのでしょうか？
メリット、デメリットなどなど現在働いていらっしゃる方や、
経験者の方からのご意見をお聞かせ下さい。

Answer 1

以前、カード会社に正社員で勤めていました。
コールセンターではなく、営業部門の部署にいましたがご参考までに・・・。

入社前の研修は、電話応対や、基本的な事やよくある質問等を学びます。
テストは、一般常識問題だと思いますので、さほど難しく無いので大丈夫かと思います。

ところで、今回の募集は、アルバイトやパート、派遣社員でしょうか？
会社によって多少変わってきますがおそらく派遣やアルバイトの方10名～20名に対して正社員が1人サポートに付きます。
なので、困ったお客様からの電話が入った時は、正社員の方にバトンタッチしてもらえます。
受信発信共通で言える事は、お客様の話を遮らず最後まで話を聞く・相槌をうつ（無言で聞いていては、聞いているのか聞いていないのかわからないので）・業界用語を使わない・確認が長引きそうであれば、こちらから折り返し電話をする・とても急いでいるお客様に対して、ゆっくり話をしない（こちらも急いで対応をする姿勢を見せる）
この辺の基本的な所を押さえれば、大丈夫かと思います。

とにかく色々な用件での対応になるかと思いますが、マニュアルも用意されているはずですし、本格的にもめる前に正社員や上司へ電話を回せば大丈夫ですので頑張って下さい！