コールセンターの研修で、ロープレをしましたが、確認事項がたくさんある例題で、時間が掛かったために焦ってしまい、

Question

コールセンターの研修で、ロープレをしましたが、確認事項がたくさんある例題で、時間が掛かったために焦ってしまい、しどろもどろになりました。
時間より正確さが大事ですが、本番だと、お客様を待たせてしまうと思うあまり、テンパってしまいます。
これでは、OJT研修に入る前の判定も、不合格になるだろうと、情けないです。
同じような経験をされた方、またどのように克服したか。など、教えてください。
尚、コールセンターの経験のある方、または、現在、勤務されてる方のみ、回答をお願いします。
コールセンターの事がわからない方からの、的を得ない回答は、申し訳ないですが不要です。
また、向いてないとか、やめろなどの答えもやめてください。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

OJTの教える側やってました。
テンパる人はわりと多いから焦らないでいいですよ。ちょっと詰まりそうになったら保留にして確認しても大丈夫。

今はロープレ中かと思いますが、確認いたしますので少々お待ちください、でストップして準備が終わったらお待たせ致しました、で再開してもいいかと。
あまり頻度が高いと厳しいですが、無言が続いたりしどろもどろになるよりは一旦準備と呼吸を整えて再開した方が好印象だと思います。

あと、最初のうちはお客様を待たせる事に罪悪感持たなくて大丈夫。何度もやれば自然に素早く対応出来るようになるので、しばらくは正確なご案内を目標に頑張ってみてくださいねー