コールセンター未経験です。

Question

コールセンター未経験です。最近働き始めました。

研修60時間ってことだったのですが2日目から実際に電話しています。

案内する内容も完全に把握していない状況でたくさん電話して覚えていって。みたいなスタイルでした。

お客様に質問されても案内する商品自体詳しくないのに紹介して何かクレームがあった際に委託元にも泥を塗るようなことだと思うのですが(余計なお世話かもですが)
どこでも研修から実際に電話する形なのでしょうか？

またコールセンターはメンタルがやられるってよく聞くのですが、逆に強くなるってことはないのですか？

Answer 1

それって、研修時間を大幅に削って、浮いた経費を会社の利益にしているだけですよ

確かに研修期間中にOJTと言って電話対応させるケースはありますが、通常ですと取らせる本数は少なめにします

やたら取らせるとか既存社員と同様な扱いなら、いい様にこき使われてピンハネされてるだけですね

Answer 2

｢わたしは｣の話ですが、コールセンターの仕事はとてもメンタルがだめになり辞めました。

正直ほんとにやめたほうがいいなと思います。

どんな暴言はかれても耐えられるようでしたら向いていると思いますが、わたしはほんとにダメでした、、、

今じゃ電話恐怖症です、、

Answer 3

個人的な意見ですけど研修中に電話対応は早いかもですね、私なら取らせません。
商品に詳しくないのなら詳しくなるしかないですね。それが仕事ですので。
メンタルですが、実際に辞めた友人がいるのですが、すり減る毎日って聞きましたね。
暴言が凄いそうです。

Answer 4

それは、OTJ研修ですよ。コールセンターで60時間座学ではあまり意味ないですし、する研修は社会人として既に持ってて当たり前の知識となりますしね。60時間分はフォローしたり、先輩が近くにいて、以降は一人ということです。

メンタルやられますよ。やられてる人はやめるし、やられても続けていく人が強くなります。強くなるというか、あなたの想像してるのと少し違うと思いますよ。受け流す力がつくだけです。相手が何言って怒ってても、ビックリしたり怖がることもなく、ただ芋だと思うようになるだけですね。ここでいうメンタルが強くなるは、何言われても無になるということです。