クレーム対応に詳しい方に質問です。

Question

クレーム対応に詳しい方に質問です。自身は、温泉の正社員として働いています。
温泉は、入れ墨、タトゥー禁止です。受付にも脱衣室にも掲示板がありますが、月に一度ぐらい入って来る人がいます。お風呂に入る前でしたら、返金が可能なのですが、お風呂に入った瞬間から返金が不可能になります。ルール状、浴槽で入れ墨を発見した場合、退室して頂くのですが、良く逆ギレされます。社員なので、逃げる訳には行きません。上手く説得する方法あるでしょうか？

Answer 1

＞月に一度ぐらい入って来る人がいます。

不特定多数を想定している訳では無いのですね？
それなら、受付時に…ってか代金を気取らずに追い返せば済む話でしょうに。
少なくともアナタは顔を憶えているのだから可能ですよね？
だって、お得意様なのだし…

相手の方だって憶えているのではないかしら。
知ってる筈の馴染みの従業員から問題にされなかったのなら、それは利用を許可されたと解釈したとしても何も不思議では無いでしょう。
だって掲示されている注意事項は、そちらの施設のハウスルールでしかありません。
外野には検証する術も無く、従業員が問題としなかったなら異議を称える筋合いも無い。

もしアナタの非番時が心配なら、人物が特定出来ているのだから顔写真でも盗撮して従業員向けに指名手配写真でも作ってみては？

サービス業なのだから、相手の立場になって考えてみるってのは必要なスキルなのではないのかしら…
それを相手の非としてだけ捉えているのなら、何方が逆ギレなのか判ったものではありません。

大変でしょうが、お仕事頑張って下さい。