悩んで迷っています。 私は事務職希望ですが、接客販売職経験しか無い２７歳女です。 どなたか、コールセンター経験の…

Question

悩んで迷っています。
私は事務職希望ですが、接客販売職経験しか無い２７歳女です。

どなたか、コールセンター経験のある方教えて下さいm(__)m

私は今までから方向転換して、事務職に就きたいと考え未経験OKの事務を探し始めたと同時位に現在の大不況が起こり始めました。
正社員はおろか、派遣の求人も目に見えて激減して居ます。

今現在の私のスキル・資格状況は
エクセル、ワード基本操作
タッチタイピング不可
普通自動車免許
位で、事務職に就くにはまず不可能な状態です。

そこで、いずれ求人が増えて来た時に事務職に就けるように準備をしておこうと思い
今の私が就けそうで、事務職に繋がりそうな唯一のお仕事がコールセンターでした。

希望としては、
電話応対マナーを学びたい(クレーム対応も含め)
データ入力が早くなる位タイピングがしたい

今ある案件が

携帯電話の代理店サポートのコールセンター

というコールセンターの中でも中々独特なお仕事で、私の希望のスキルが身につくかちょっと不安です。

お客様相手では無く、従業員相手のコールセンターというのは応対マナーより、携帯電話の知識がどんどんついて行くし、データ入力も少なそうで
事務職への繋がりは薄いのでは無いでしょうか…

この案件では無く、やはり他を探した方がいいのでしょうか…

今の年齢でこれ以上転職回数を増やしたく無いので、かなり慎重になってますm(__)m

ちなみに、
エクセル、ワードに関しては独学でマイクロソフトオフィス検定を取得するために勉強中です。
お仕事で電話応対マナーとタイピングを学びたいと考えておりますm(__)m

Answer 1

タイピングに関して言えば、職場で習うより自宅でタイピングソフトを買ってきて習得した方が絶対に早いです。
私は「特打」というタイピングソフト(2000円程度だったと思います)を買って、1週間くらいでブラインドタッチができるようになりました。

電話の応対マナーに関して言えば、携帯会社だろうがカード会社だろうが、そこそこのマナーは身につくと思います。
要は電話に慣れればいいのですから。

どこのコールセンターだって、そんなにデータ入力は多くないと思います(基本、メインは電話なので)。
データ入力をメインでやりたいなら、データ入力の仕事を探した方がいいです。
ただ、入力スピード自体をあげるのは自力でも練習できますので、そんなにこだわる必要はないか、と。

頑張ってください。

Answer 2

コールセンター暦5年目の者です。

私の場合はパソコン対象ですが、
身に着けたスキルと言えば早いタイピングと電話対応マナーです。
パソコンの知識は一般の人よりはあると思いますがシステム開発やネットワーク管理者になるまでの知識ではないので、正直事務かインストラクターくらいにしか応用できません。

なので、タイピングとパソコン操作をスピーディにすること、電話対応の上達にはコールセンターはうってつけだと思いますよ。
（ただ、短期間で辞めるのが決まっているなら、できれば初めから事務職で探したいところですね。）
もしやむを得ずコールセンターに就くならば、残業もあまりないですし、就業中に転職活動もできますね。