医療事務の患者対応について。 患者の母から病院の会計窓口で「子どもがシロップ財を落としてしまったのでもう一度ほしい…

Question

医療事務の患者対応について。

患者の母から病院の会計窓口で「子どもがシロップ財を落としてしまったのでもう一度ほしいが、料金はかかるか？」と言われた。
ちなみに、午前中に院内処方をしており、空になった容器を持ってきています。

この場合どう受け答えしますか？相手に話すままの言葉で解答をお願いします。正解がわかりません、、

Answer 1

「薬を紛失した事になりますので、改めて医師の診察を受けてその旨を医師と相談してください。その後の医師の判断となります。ただ、紛失した薬に関しては、保険証は使用出来ませんので、薬代については自費となります。」

と説明しています。