コールセンターの研修担当です。

Question

コールセンターの研修担当です。入社２ヶ月くらいの子が、お客さまのお名前その他の話が聞き取れず困っています。正確には、お名前だけではなく慣れない固有名詞や知らない言葉も聞こえても頭が反応しないらしく、何回もお客さまに聞き返す状態です。
初めは不慣れな仕事環境や対応の緊張もあるのかと思って見守ったり周りが通話を聞きながらフォローしてきましたがあまりにも聞き取れない回数が多く、また、入社から日にちが経過し経験を積んでも毎日毎日聞き取れず、最後にはお客さまからあんた大丈夫か？と言われてしまいます。

勤務態度は決して真面目なほうとは言えません。
注意されたことや対応について学んだことをまとめたりすることアドバイスしても見ながら話すことはできないと言いしません。

周りが助けてくれるからいいと思っているふしは多々あります。

耳の検査などしたほうがよいのではないかと思いますがやはり会社サイドからそういうことを本人に伝えるのはまずいでしょうか？
まだ試用期間で６月まで試用期間です。

Answer 1

耳以外のところが悪い方と思われます

また、「見ながら話すことはできない」「周りが助けてくれるからいいと思っているふし」はかなりヤバいです

その人の扱いにコストを割くぐらいなら、早めに辞めてもらって別の人を入れたほうが良いです。周りの人たちのほうが疲弊しますよ。

Answer 2

人事にご相談されて､部署変えは出来ないのでしょうか？
人それぞれ､向き不向きがありますからね。