私はホームセンターでバイトをしている高校生です。バイトを始めで1ヶ月ほどが経ちました。私の主な仕事はレジ業務です。 レ…

Question

私はホームセンターでバイトをしている高校生です。バイトを始めで1ヶ月ほどが経ちました。私の主な仕事はレジ業務です。
レジでお客様からお金を預かってレジに金額を打ち込んでおつりを返そうとした時にお客様が細かいお金があった！と後からおっしゃって、もう打ち込んでしまった後だったのであせってしまい、おつりを暗算で計算し渡してしまいレジの過不足がでてしまいました。
前にも何度かレジを打ち込みお釣りを渡す時に細かいお金をだされて過不足をだしてしまいました。
こういう場合はどう対処すべきなのでしょうか？レジのミスはもう2回目なので3回目は無いようにしたいです。
またレジでミスをしないようにするにはどうしたら良いのでしょうか。
毎回かなり店長に怒られるのでレジに立つと緊張して手が震えてしまいます。次に過不足をだしたらバイト先のためにも辞めようと思ったのですが、1年契約のためやめることができません。週4でバイトに出てるので毎回のミスは避けたいです。
アドバイスお願いします。

Answer 1

電卓の提案は他の方がされているので他の提案を…。

まず、レジに【釣再計算】なるボタンはないですか？レジの機種によりますがたまにそういう操作があったりしますので、パートの方に聞いてみてくださいね。
あとでお釣りを出された時に押すと再計算してくれるっていう代物です。

そしてもし、商品が少ない場合は、レシートを渡さずにもう一度レジをして清算し直すという方法もあります。
レシートはレジに貼っておいて後々マイナス処理してもらいましょう。

私がレジをやってた頃は「申し訳ございません、打ち込んでしまったのでこのままお返ししてもよろしいでしょうか？(^^;」とごめんなさい感満載に伝えていつも了承して貰ってます。

ベストな方法は精算前に「細かいお金はよろしいですか？」や「〇円はよろしいですか？」など一度確認取るとスムーズですよ(^^)
あとで出されても確認取ってますから精算してしまったと言っても怒られないかと思います。

私もよく過不足出して始末書書いて怒られたものです……まずレジは焦ることが多いので一旦落ち着くのが大切です

Answer 2

一旦お釣りとして返させてもらい、改めて両替する。

Answer 3

基本に忠実に。

預かった金額が変わるなら、レジに打ち込む金額も変わる。
既に打ち込んだ金額を取り消して、新しい金額を打ち込み直して、お釣りの金額は必ずレジに計算させる。
やり方は習ったよね？習ってないなら先輩に聞く。

取り消して打ち込み直したら、暗算よりもお客様をお待たせする時間は長くなるだろうけど、問題ない。
なぜって、原因はお客様だから。
待たせてしまうのが嫌だから暗算、と考えてはいけない。

1か月ならまだ研修中マークつけてると思うけど、誰も研修中マークつけた店員にそんなスピードは求めない。
遅くてもいいから、基本に忠実に。
スピードを上げるのは、基本に忠実な動きができるようになって、研修中のマークが取れてから。

Answer 4

レジ業務なら、レジ周辺に電卓があるはずですが、ありませんか？
お客様に小銭など後出しされた場合は必ず電卓で計算してお釣りを渡すようにして下さい。

レジでミスをしないようにするには、とにかく焦らない事ですね。
たとえどんなにお客様が並んで列を作っていても、一人一人、きっちりお会計を済ませるようにするしかないです。
スムーズに出来ない事で、またストレスになってしまうかもですが、とりあえずミスをなくすには、もうそれしかないです、お釣りなどを間違えないよう、ゆっくりかつ、しっかりやるようにしましょう。