販売スタッフの方に質問です。 先日、職場で販売している商品の飾りが一つ取れて棚に落ちていました。

Question

販売スタッフの方に質問です。

先日、職場で販売している商品の飾りが一つ取れて棚に落ちていました。その商品は全体的に細かい飾りが沢山付いている毛糸編みのアームウォーマーで、パッと見は何処から取れたか分からないほどでしたが、私と先輩の同僚（どちらもパート勤務）でよく調べたら取れた箇所を見つることができました。
不良品の判断は私たちではできないので、同僚が古株さんに「ここの糸がほつれて飾りが取れてるんですが・・・」と伝えたら、古株さんは同僚が話し終える前に、「ふーん。じゃあ縫ってよ。縫えるでしょ？ 持って帰って縫って。今日中にできるでしょ？」との返事をしていました。

私はこういう場合、業者に連絡し返品交換してもらうのが普通だと思っていたのですが・・・

そこで販売スタッフの皆様にお尋ねします。

１ 未会計の商品を（不良品を直すためとはいえ）職場から持ち出す指示は正しいことなのでしょうか？
２ 自分がその古株さんだったとしたら、この場合どう対処されますか？

＊古株さんは女性で１０年以上勤務の正社員。その商品に対する責任者です。

Answer 1

１ 未会計の商品を（不良品を直すためとはいえ）職場から持ち出す指示は正しいことなのでしょうか？
＞基本的にはＮＧではないでしょうか。
ただ、会社によって対応は異なります。
私の会社もボタン取れは裏で自分で縫う。
ニットのほつれなどは裏から引っ張って、治す。などの対応をしろと本社から言われます。
不良品で送り返すと、この程度で返してくるなとお怒りを受けます。

２ 自分がその古株さんだったとしたら、この場合どう対処されますか？
＞わたしは基本的にお客様のことを考えると素人が縫ったものなどを販売するのはいやなので本社に返していました。
なので本社にＢ品として送り返します。
ただ、本社の対応も縫い直してどこかの店舗に出しているんだと思いますが・・。