コールセンターで勤務していた方や勤務している方に質問です。

Question

コールセンターで勤務していた方や勤務している方に質問です。コールセンターなどの顧客対応で業務上身に付いたスキルなどはありますか？

私は現在正社員でネットショップの顧客対応をしています。
事務職との事で応募したのですが実際に勤務してみると受信中心の電話対応とメールの対応でした。
ほぼコールセンターのようなものだと思います。

実際の事務職で必要とされるエクセルやワードはほぼ使いません。
使用しても既に完成されてる表に数字を入力するのみです。

事務の経験を積みたくてこの仕事に就いたものの、このままこの仕事を続けていても転職するとなった時に事務職経験者としては通用しないんじゃないか？と思っています。

勤めて3ヶ月で少し疑問に思うようになりましたが短期間で辞めたら転職の際に足を引っ張る事になるので1年続けてきました。

でも勤めて1年経った今、先日行われた個人面接でこれ以上教える事はないと言われました。
このまま今の仕事を続けても事務職として得られるものはないような気がします。
ただ転職するにしても勤務歴1年という短期間での転職になるので難しいのは分かっています。

コールセンターで勤めていて得られたスキルの他に事務職として役に立つ事はあるのか、教えてほしいです。

わたし個人として感じる事は言葉遣いやキーボードの入力が早くなることくらいかなぁと思ってます。
コミュニケーション能力が身に付いたなどはコールセンター以外の接客業でも得られる事なのでこちら以外でお願いします。

Answer 1

コールセンターのオペレーターなら、電話応対のスキル、パソコン入力のスキルあたりで、追加で携帯電話や保険のコールセンターならその分野の専門知識くらいかな。
でも電話応対は苦手な人が多いので、事務をするにしろ、電話応対が得意だと重宝がられますね。
また、事務職ってそんなに専門的なパソコンの知識がいるのかな？って思ったりします。パソコンの専門的な部分は他の人がシステムを組んでくれてたりしますが…。

Answer 2

定型的な事務処理能力というのは人よりAIのほうが優れていますから、そこのスキルを伸ばしたところで、役に立たないと思いますよ。
じゃ人間がAIに勝るものはなにかと考えた時に、あなたが否定する応対能力、コミュニケーション能力しかないと思いますよ。

そんなのにわかに信じられない。あり得ないと思っていようが、現実は変わって行っているのだから、そこは受け入れた上で考えるしかないと思います。

川に洗濯に行くのなんて面倒で不衛生だから、洗濯機ができたのです。干すのが面倒だから乾燥機が出来たのです。技術の進歩とはそういうものです。

Answer 3

逆にコールセンター系のキャリアパスとしては、管理職（どうしてもスタッフが多くなるので）、サービスの課題抽出や改善の会議に参加する（データだけではなくユーザの生の声を聴いているから）、といったものがありえます。

あなたの言っている事務職というのがどうもピンとこないのですが、多少エクセルができるくらいではあまり職能としてあまり魅力を感じません。