コンビニの経営しているものです。 半年前に新店舗をオープンしました。治安が悪く変なお客さんが本当に多いです… 毎…

Question

コンビニの経営しているものです。
半年前に新店舗をオープンしました。治安が悪く変なお客さんが本当に多いです…

毎日来るわけではないのですが タバコを買う年寄りがいて、年齢確認ボタンを「お願いします」というと拒否されます。

1番最初に来たとき（そのとき私は店に居なかったのですが）
新人バイトが タバコを銘柄で言われ、「番号お願いします」とお願いしたら
「番号だと！？自分で探せ！店長を呼べ」と怒鳴られ、店長はすぐ来れない状況だったので「明日また来るから謝れ。」という出来事がありました。

私が初めてその人を接客したとき
こっちを睨みつけながら、画面を思い切りサイフで叩かれました。
（その時点で 壊れてはないですが器物損壊だろと思ったのですが）

その後もちょくちょく来て、丁度でお金を出されればそのまま帰るのですが
おつりを出さなきゃいけない時は 年齢確認ボタン押さないとレジが進みません。
その度に 怒って来てとてもめんどうです。
他のスタッフもその人が来るたび嫌な思いしてます。

そして今日 来店した際なんですが
小学生の孫を2人連れてました。その子たちはたまにお使いとかで来る子達で とても礼儀正しくていい子達なんですが…
おじいさんが画面を押さないので、子供が押そうとしたら「やめなさい」と止め、子供が「なんで？押さないと何円か見えないよ」と言いました
そしたら！！バイトの男の子に向かって
「このお兄ちゃんバカだから、じいじが何歳くらいかわからないんだよ」
ほんと呆れます。（その後子供は「お兄ちゃんって誰のこと？」と…純粋でいい子達です）
そのバイトの男の子はその場は何も言わなかったですが、帰ってから怒ってました。

【質問】
このおじいさんを出入り禁止に出来ますか？
態度悪すぎますし、店員に暴言を吐いたりも侮辱罪・名誉毀損にあたると思います。

今度年齢確認拒否されたらなんて言ってやろうか、考えてしまいます。

そのおじいさんの孫や家族が来たときに
「もうこの店に来ないように言って」と伝えてもらうという手も考えました。（孫から言われれば さすがに恥ずかしくなるんじゃないかなと）
けど余計な揉め事になりそうなのでやめておきます…

私たちが我慢すれば済むことでもあると思うのですが、ムカつく客が来るとバイトの子たちのモチベーションが下がり 勤務態度にも関わります。その客が原因で辞めるかもしれませんよね。

Answer 1

威力業務妨害じゃねーか？
強要罪脅迫罪でもいけるんじゃないの？
出禁以前の話で警察呼んでいいレベルだよ？

「お願いします」というと拒否されます。

それで売ったとしたら不味いよね。
酒たばこ販売に対しての年齢確認は必須事項だから。

まず本部のＦＣに相談する必要がある。
チェーン店で出禁はハードルが高い。
高校で万引きやったり店で暴れたするようだと、
学校に連絡して出禁にすることは出来なくはないが個人は難しいよね。
特に客商売だと。

とにかく、また暴言吐いたりしたら警察呼びますよと注意喚起は必要だ。
その時点で出禁と言うと揚げ足取られるから、
本部がＯＫを出さない限り出禁とは言えないだろうし。
それでも態度を改めないなら、
本当に通報した方が良いよ。

Answer 2

まずは本社に相談した方がいいと思いますよ。出禁にして後で問題になったら大変なので。

Answer 3

うちの旦那はスーパーの店長ですが、決まりは決まりなので、決まりが守れないのならば買いに来なくても結構です。こちら側にもお客様を選ぶ権利はあります！と言って追い返したことがあります。
他のお客様に迷惑をかけられるより、一人客を失ったくらいで売り上げには差し支えない！と言ってましたが。。。。

私には出来ませんけど、
スカッとジャパンに何かしらいいアイディアがありそうですね？笑笑