初めて書き込みします。43歳女性です。10年前まで歯科助手として働いていました。 その時は、受付業務、助手、レセプトを…

Question

初めて書き込みします。43歳女性です。10年前まで歯科助手として働いていました。
その時は、受付業務、助手、レセプトをやっていました。今年の3月10日から、眼科に正社員として入職しましたが、なかなか上手く仕事が出来ず悩んでいます。今の病院は人手不足で、入職3日後には受付業務を任されました。その後は検査なども覚え、octも撮れるようになりました。
私は受付業務が苦手で、1人で受付を任されて、患者さんが10人とか並ばれると焦ってテンパってしまい、受付の順番がおかしくなってしまったり、入力ミスをしてしまいます。
お局的な方がいますが、その方に、入力が遅いとか、ちゃんとやれと毎日怒られていて凹みます
実際、眼科にお勤めの方や、経験者の方にお聞きしたいのですが、皆さん受付や検査をそんなに短期間で覚えていらっしゃるのでしょうか、患者さんの前で毎日叱責され、私は本当にバカで覚えが悪く、この仕事が向いていないのかと思い、悩んでいます。今月はレセプトも任されていて、怒られるネタがまた増えたのかと憂鬱です。
眼科の仕事に就くに当たっては、経験者じゃなくても大丈夫ということで採用されました。
たぶん、今の現状を先生は知らないと思います。
新しい人が入っても、私が叱責されているのを見たり、叩かれているところを見て、この病院ではとてもやって行けないと、直ぐに辞めてしまいます。
仕事は好きだし、先生もいい方だし、お局以外はいい人達なので辞めたくはありません。
それに、お局は、もうすぐ産休に入るので、それまでの我慢だと思っています。
ただ、自分の仕事の出来なさに呆れてしまい、もっとスキルの高い人じゃないと勤まらないのかとも思ってしまいます。
他の眼科さんはどうなんでしょうか、やる気だけでは続かないのでしょうか
何か良いアドバイスなど頂けたらと思います
よろしくお願い申し上げます

Answer 1

お疲れ様です。

患者として、色んな病院に行ってますが、歯科、皮膚科、整形外科、内科、消化器内科、循環器科…などなど。

ほぼどんな病院でも、受付は専任者であり、しかも決まって2人以上は必ず居ります。

あなたと所の受付は、まさか1人とか？もしそうだったらやはりオーバーワークだと思いますから、大変だと思います。

受付や会計なら、やるべきは決まっていますよね？

受付したら、
病状を患者さんに確認し
順番に診察券を並べ
保険証(新患と月替わり)確認
カルテを出して
診察の方へ回す
診察終われば点数計算し
領収書や処方箋発行
清算(精算)
カルテを仕舞う…とか。

すみません。
患者としてしか見てないので、他にも色々有ると思いますが、
要はその手順をメモって、しっかり叩き込めれば、何も何人患者さんが来ようと関係ありません。
ひたすら順番に処理するだけです。

出来れば、処理するカルテや診察券や保険証などは、重ならないようにキチンと仕分けて置くか箱に入れて分けて置くとか。

一緒に出来る事には限度があるので、ひとつひとつ手順に従って確実に処理して行けば良いだけですから、多少待たせても患者さんには分かりませんから、落ち着いて処理して下さい。

特にスキルの高さは関係無いと思い。必要なら点数計算の部分だけ？
あんな落ち着いた場所での仕事なら、大忙しの飲食店で、入れ替わり立ち替わりお客さんが来て、それぞれ違うメニューを注文し、それを厨房に伝えて、出来たら間違い無くお客さんへ出して、会計する方が大変だと思います。
食事の時間はみんなほぼ一斉に始まり、長い行列が出来る店もありますからね。

そう考えるとうるさい客も居ないし、静かで何とマイペースで仕事出来る環境なのか。

予約も含め順番を間違え無い工夫さえすれば、焦る事も有りませんから、落ち着いて処理して下さい。

慌てそうになった時には、見えないように深呼吸して下さい。必ず落ち着きますから。

お局さんが休んだら好き放題。(笑)
後しばらくの辛抱です。
戻って来る頃には、もう完璧にマイペースで仕事出来る様になってますからね。

処理手順も、デスクの上に貼って置くとかすれば、時にはそれを見ながら処理しても良いと思いますが、始めの頃だけで、後は条件反射的に覚えてしまうと思いますから、もう少しだと思います。

何度も処理手順を確認して、ひたすら処理するだけですから。

頑張って下さい。^ ^