アパレル販売員の方に質問！セット率を上げる為になにかしていることはありますか？ アパレルで働いているのですが、セッ…

Question

アパレル販売員の方に質問！セット率を上げる為になにかしていることはありますか？

アパレルで働いているのですが、セット率をもっと上げたいと思っています。今やっていることは試着した際その試着したものに合うトップスやボトムを持って行って鏡で合わせるということと、一点お決まりしたときに他にお探しのものはないか聞くという二点です。
他にもっとなにかあれば知りたいです。

Answer 1

私が心がけていたのは、試着中に、服の話は一切せず、ひたすらプライベートの話をするようにしていました。

どこから来ているのかとか、休みの日なにしてるのかとか、趣味がどうとか、次の休みにここに行きたいけど、行ったことあります？面白かったですか？とか。

服服服服言ってたら喋ることなくなりますし、それだけ服の知識もいりますからね、、。なにより、お客様も引いてしまうので、できるだけ服の話はしませんでした。

会話が盛り上がり、こちらが服を売りつける気が無いのがわかれば、お客様も安心して勝手にふらーっと店内を見だします。ひたすらにプライベートな会話をしていると、勝手にお客様から、ズボンも欲しいんだよねー。なんかおすすめある？？とかって聞いてくれます。

プライベートな会話が盛り上がれば、お客様も買う気が無い時もお店に顔を出してくれたりして、今日は買わないとわかっていてもひたすらプライベートな会話をし続けます。
そうすればもう顧客なので、服が全身欲しい時なんかは必ず来て、安くてカッコいいのないのー？？みたいな感じになります。
勝手にドンドンセットで買ってくれます。

Answer 2

セット率を上げるにはトータルコーディネートでの提案です。
事前にコーディネートを何パターンか作り、すぐに提案できるように準備しましょう。

鏡で合わせるのはいいのですが、できる限り試着させた方がいいです。鏡で合わせるのは購買意欲を掻き立てません。

また、お客様に二点目以降を聞いても、それは心理的には必要のようだし不要ともいえる状態ですからNOが出やすくなります。

大切なことは、何がどんなシチュエーションでいつ必要なのか。何色でどんな素材とサイズ感とでトータルでどんなものが必要なのかを、聞き出すことです。とても大切な「ヒヤリング」です。

販売や営業は契約までの必要なプロセスがあります。

ヒヤリング→提案→クロージング

です。これができないと売れません。

まず、ヒヤリングです。
お客様と一緒になって、お客様の想像の世界に行きます。お家のクローゼットを
思い出させて、何があって、何が無いのか？を一緒に話して行きます。

接客すると、今日は洋服を探していないとか断られますが、本音は違いますからね。お店まで来ている時点で何か興味はあるのです。

そして服を着るシチュエーションや、仕事やプライベート、友人とのファッション、好みや年齢、体型など、色々聞いて下さい。

そして提案です。
ヒヤリングして把握したコーディネート提案を数パターンして、感触のよいコーディネートをつかんで下さい。
一発でイメージに近いものを出せると売れやすくなります。

あとは、クロージングです。
お客様が気になっている商品を、買うための一押しです。

これらを実践していれば一点で終わることは無いです。
当日一点しか買わないお客様も、数日後には前回の提案したものを買いに来ます。

それくらい印象付けることができますので、絶対にこの流れをやってみてください。