歯医者で受付の仕事を始めてやっとなれて来たところです。

Question

歯医者で受付の仕事を始めてやっとなれて来たところです。今日2日連続でアポなしで来た患者さんに「当日でも良いのでお電話お願いしますね」と帰り際に声をかけたところ、自分の意見を押し付けるのはおかしいと怒られました。

患者さんの意見は、痛い時に電話なんてして来るか？と言うのと、時間もかかりそうにない治療なら迷惑もかからないだろう。という感じでした。
最終的には待つって言ってるんだから良いだろうと開き直ってしまいました。

他の患者さんがちゃんと電話して予約してくれているので1人だけ特別扱いするのはどうかと思います。

こういう患者さんを注意する場合はどう注意したら納得してもらえるんでしょうか？

Answer 1

私も歯科医院受付です。
そういう患者さんは言っても聞きません。痛くなったら勝手に来て痛くなくなったら勝手に来なくなります。今までに何回もありました。本当に大変ですよね。

私も勝手に来た患者さんに文句を言われたことがあります。質問者さんとは違いますが勝手に来ておいて帰りのバスの都合があるから早くしてくれと言われました(笑)

私は「お電話いただいた方が待ち時間が少ないお時間でご案内できるので次回はお電話お願いします」と言うようにしてます。待つのが嫌だけど痛いし辛いから仕方なく待ってる人には効果的だと思います。

世の中色んな人がいるなあとこの職についてから思います。
お互い大変ですが頑張りましょう。

Answer 2

医者は ほかの仕事と違い断ることはできません。
緊急でなければ 予約の患者を優先して治療すればよいだけです。
その時間帯の予約患者が、いない時に診察します。
総合病院などは９時ごろ行っても予約なしなら昼過ぎにならないと診察してくれないことがあります。
待ってもらえばいいだけです。

Answer 3

それで良いと思います。その患者がおかしいのです。おかしい奴が偉そうにする変な世の中になりました。