コールセンターで勤務しています。まだ研修中で今はロープレの段階です。予定では来週いっぱいロープレで、その後一週間OJTで…

Question

コールセンターで勤務しています。まだ研修中で今はロープレの段階です。予定では来週いっぱいロープレで、その後一週間OJTです。コールセンターは初めてではないですが、以前は短期でしか勤務がなく、同期同士のロープレは半日あとの半日は管理者と同期数名でのロープレでした。今回も同期とロープレしてるんですが、その同期の人が前の職場がパソコン関係のコールセンター勤務＋元々そこで管理者をやっていたのもあり、私よりも知識も経験も豊富で出来がすごいのと、少し意地悪な質問をしてきます(私の為を思ってだと思います)。私は頭も悪いし要領も悪い、臨機応変にできない上にパソコンの知識も無いに等しいです。なので、マニュアルにのってない質問をされると、汗だくになりテンパってしまいます。本番はロープレよりもイレギュラーばかりなのはわかっていますが…。私がお客さん役でロープレになっても、私の場合知識がないので意地悪な質問もできません。意地悪な質問をするのが申し訳なく感じるのもありますが。いきなり１人持ちよりは断然いいのですが、１人持ちやOJTよりもロープレが１番苦手です。ロープレは練習だから失敗しても大丈夫なのはわかってます。ロープレのうちに色々きいたりとか学べるチャンスだということも。でも、本当に苦手なんです。どうすれば克服できるでしょうか？

Answer 1

それ、ちょっといぢわるですね！

分からない事を聞かれたら、
「〇〇とは、どのような意味でしょうか？」等と正直に聞く、という事を私はずっと行ってきました。（コールセンターのアルバイトでも、就職してからも）
「そんなのも知らないの？」なんて怒る方は皆無、皆さま丁寧にご説明してくださいます。なので、分からない点を聞いてみてはいかがでしょうか？

どんな変化球質問がロープレでされているか不明で、的確な回答ではないと思いますが・・大丈夫です、克服できます。ただデビューされてから２～３か月程は辛いかもしれませんが、諦めずに前向きに吸収しよう！と取り組んでいれば、明らかな変化があらわれますので…まずはロープレで分からない点は質問しつつ、回数を積んで慣れていただければと思います・・

応援しております！