この業務内容はなんですか？

Question

この業務内容はなんですか？職務経歴書を書きたいのですが、自分の職種がなんであるのか、どうかけばいいのかわかりません。
部署はアウトソーシング系だったのですが、アウトソーシングの意味もわかっていません。

・元々データ入力の契約社員
・職場はコールセンターのデータ入力版のような感じでLD、SVなどがいる
・入社半年後従業員の質問に答えるLDに昇格
・入社1年後LD統括に昇格
・入社1年半後SVに昇格とともに新事業所の責任者に昇格
・その数ヵ月後正社員として中途採用

▼業務内容
・携帯電話の申込受付のデータ入力
・その業務の質疑応答、品質改善（従業員の入力速度の向上施策など）
・正社員後はクライアント対応、会議資料作成など

自分が責任者となった事業所は、契約社員の従業員が100名ほどいて、その方たちが送られてきた申込用紙の氏名などの情報を入力していました。
そのフローなどを考えるのも業務でした。

こういうのをなんというんですか・・・？
事務ですか？

足りないことがあれば補足しますので、どうか教えてください。

Answer 1

英語で言えばマネージャー（中間管理職）。
対義語はプレイヤー（現場作業員）。

100人規模のデータ入力センター所長。
管理業務。工程管理。
とかで良いと思います。

Answer 2

データ入力業務ではダメ？