セルフのガソリンスタンドは販売業？サービス業？

Question

セルフのガソリンスタンドは販売業？サービス業？セルフのガソリンスタンド店員です。うちのお店はピットなどないシンプルなところです。

今日、1人のお客さんが「水が欲しい」と言って来れれたので、どういったことに使うか聞いたところラジエーターに水を入れたいっということで、でしたら外に水道があるのでご自由にお使いくださいといいお客さんは向かわれたのですが、すぐに戻られ「ホースはないのか」といわれた（うちのお店では水を撒いたりしないのでホースはないし、洗濯機はあるが社員の人が使うのでアルバイトの自分はさわったこともない）ので「申し訳ございませんが当店にはありませんと説明「じゃあどうしたらいいんだ」といわれたので「ペットボトルなどではダメですか」と聞いたら「ふざけるな、お前なめとんのか」といわれたのでGS店員ではあるがそういったことに関しては一般ドライバーほどの知識しかないのですみせんと説明したところ、他のスタンドには普通ホースはあるとかお前の対応は殴りたくなるほど悪い、サービス業の癖にこんなこともできんのかなどといわれました。
最後は「もういい」と帰られました。自分が無知だったことも問題あるかもしれませんが、ここまで怒られることなのでしょうか？

長くなりましたが、自分の質問は
① セルフのガソリンスタンドは販売業でしょうか？やっぱりサービス業なのでしょうか？
② ラジエーターに水を入れるにはホースじゃないとダメなのですか？
③ 「殴りたくなるほど対応が悪いなど」ここまで言われなきゃいけないようなことでしょうか？

愚痴のようになってしまいましたが皆さんの意見をお聞かせください。

Answer 1

当然販売業です。油外の販売(タイヤやケミカル商品販売等)もしているところが多いです。セルフであれば当然ドライバー自身で給油し、洗車機などもセルフがはとんどです。したがって、水道もホースなど接続し開放しているところはあまりありません。拭き上げなどに設備されてる水道は当然ホースが接続されてなくて、タオル等が洗えるだけで良いのです。水などの補給に関してはドライバー自身で補給方法は考えたら良いと思います。店員さんに給油に関する以外のサービスを当然のように要求は普通はしません。。前の方の言われるようなサービスステーションではありません。前にセルフが付きます。セルフスタンドです。。。

Answer 2

フルサービスが窓拭き・タイヤの空気圧点検など行ってくれるので、サービス業。
セルフは販売業では？

日本は欧米と違い、ガソリンスタンドのセルフサービスについて一般的になったは最近の話です。

利用者は、給油の行為に限って「セルフ・フル」で区分けしてるのかもしれません。

そのため、空気チェックやラジエターのクーラント（＝冷却水）についての要求は、

今後も可能性としてあるかもしれませんね。

Answer 3

ガソリンスタンドはセルフであってもサービス業です！
スタンド名に「SS」と書いてるでしょ！
SS＝サービスステーションです！
お客さんから見たら社員だろうがアルバイトだろうが関係ないのだから！
一目見て「あいつは社員だ」「あいつはアルバイトだ」なんて判らないのですから！
お客さんはスタンドの人間としか見てないのが現実です！
それから、ラジエーターの水を入れるのはホースよりも水用のジョッキーの方がいいかもね！
ジョッキーが判らなかったら社員の人に聞いてみよう！