コールセンターに勤めてまだ半年。電話の応対は全然出来てないと思うし、業務知識もまだまだ足りないと思ってます。

Question

コールセンターに勤めてまだ半年。電話の応対は全然出来てないと思うし、業務知識もまだまだ足りないと思ってます。なのに、スーパーバイザーとして働いて下さいと言われました。出来るか非常に不安です。
これって、パワハラなのでしょうか？
また、スーパーバイザーの仕事内容はどんなこがあるのでしょうか？

Answer 1

>コールセンターに勤めてまだ半年。電話の応対は全然出来てないと思うし、業務知識もまだまだ足りないと思ってます。
>なのに、スーパーバイザーとして働いて下さいと言われました。出来るか非常に不安です。これって、パワハラなのでしょうか？

パワハラって・・・。
これは昇格ですが・・・。

>また、スーパーバイザーの仕事内容はどんなこがあるのでしょうか？

スーパーバイザーは、コールセンターにおいては現場管理者を指します。
実際に電話受発信業務に就くオペレーターを管理する立場といえます。
センターの規模にもよるが、オペレーター十数人に１人の割合で配置されることが多いようです。
主な業務は以下の通りです。
１）業務進捗管理（受信業務では応答率、発信業務では完了率・獲得率などの数値を目標値に近づける）
２）オペレーターの労務管理
３）業務委託元企業の担当者との折衝
４）クレーム処理。