現在、コンビニのアルバイトをしている女です。最近勝手に商品を前出ししたり、棚から補充をしてくれる60代男性のお客さんが来…

Question

現在、コンビニのアルバイトをしている女です。最近勝手に商品を前出ししたり、棚から補充をしてくれる60代男性のお客さんが来ます。それも、ほぼ毎日でひどいときには2時間くらいずっといます。前出しをしてくれるのは、ありがたいのですが常連のお客様も気持ち悪がっている人もいます。それで、今日店長に「あの、前出ししてくださるのは助かるんですが、それは私達がやりますから大丈夫です。」とそのお客さんに言ってもらいました。しかし、逆にお客さんに「ぜんぜん前出しができてないじゃないか」と言われてしまって、店長はすごすご逃げてきました。私としては、このまま見過ごすのはダメだと思うんですが、みなさんだったら、どうしますか？
店長が頼りないので、皆さんの意見を聞かせてください！！！

Answer 1

＞しかし、逆にお客さんに「ぜんぜん前出しができてないじゃないか」と言われてしまって、店長はすごすご逃げてきました。
店舗の本部に連絡が入ったら店長飛ばされますよ。

「ぜんぜん前出しができてないじゃないか」に対しては
「ご指摘の通りの状態で、従業員が行いますので申し出てください」
「休みの従業員が仕事していると、他のお客様が誤解を招く恐れもあります」
で、もめるようでしたら、極めつけの言葉を発してみては(^_^;)

「お客様自身、こちらの店舗でアルバイトされませんか？そうすれば従業員として当然の行為ですし、私共も、お断りをせずに済みますし、店内の不備を解決することも出来ます。一緒に働きませんか？」
と、アルバイトの勧誘に繋げたら如何でしょう？

店長には
従業員のする仕事をお客様がする時点で、他のお客様は
・休暇中の従業員が働いている
・万引きを使用としている
・商品に異物混入している
などと誤解される可能性もあります。
と言うべきです。

意外と店長のの身内だったりして・・・。

Answer 2

謎ですね・・・。
店のオーナーかもしれないです。
常連のお客様ならどの時間帯に来るかよく知っていると思います。
よく手の動かし方を観察されたらどうですか・・・。

最近ネットショッピングのおかげで、
売り場でなかなか簡単に動かせない商品が増えました（苦笑)。
商品移動で発注担当者に聞くことが多いのですが、
お客様がほしい物をずっと置いておくことができないので、
難しいですね。

Answer 3

店長。。しっかりしろよ。。

お客様に仕事をさせてるんですか？
そのお客様には、「私たちの仕事なのでお客様にやらせるわけにはいきません、不備な部分もありますがお客様にご迷惑かけないように対策を考えております。」っと言うようなことは言った方が、ぃぃです。
お客様に言う前に店長に、
あの状況を見てみない振りをしないで、対策を考えてくださいと伝えてください。
それでも見てみない振りをするなら、お客様に言います。と。
それでも、お客様が仕事を手伝うようなら、店長！お客様に仕事をさせてるので、お金を払うべきです。それができますか？あの、お客様が請求してきたらどうしますか？と問いてみてください。