コールセンターの研修は受け答えやトークなどの実技はありますか？

Question

コールセンターの研修は受け答えやトークなどの実技はありますか？またあるなら難しいですか？

Answer 1

マニュアルが存在します。一番大切なのはクレーム対応。クレーム対応専門に回すまでの受け答え。それさえしっかり出来れば大丈夫です。

Answer 2

わたしニューハーフです.

昨日から派遣で某コールセンターにて研修中です.

今まで何十社もコールセンターの面談に行きお話を聞きました(性同一性障害だとかなり不利).

研修中に実技は必ずあります.

コールセンターの扱う内容により難易度が違いますから一概には言えないです.

テクニカルサポートはかなり難しいと思います.

Answer 3

研修ではロールプレイングが必須だと思いますよ。
研修も後半になれば、より実践的な内容になるはずです。

テキストの内容を理解するだけでなく、実際にしゃべれなければ意味がありませんからね。
”難しい”かどうかは人それぞれですが、NTTの研修などは厳しいと聞いたことがあります。