生涯顧客を増やせと言われて こんにちは！私は1年前から、 高級商材の販売業に就いています。 しかし、客数が…

Question

生涯顧客を増やせと言われて

こんにちは！私は1年前から、
高級商材の販売業に就いています。
しかし、客数が減少傾向にあり
(業界全体でも、私の会社でも)、
リピーターや、紹介、さらには
生涯顧客、大口客をを増やせと、
上からの指令が下りました。

また、じっくり接客する事が
多いため、人柄で買ってもらえと
言われます。

その通りだと思い、色々と考え、
実験しつつ過ごしていますが、
なかなか売れません。

もっと心を開けと言われます。
ただ、方法が具体的でないので、
考えても、自分ではよくわからない
のです。

この質問自体、抽象的すぎて
分かりにくいと思います。
すみません。

もし、同じような経験から、売上を
伸ばした方など、いらっしゃいましたら、
経験談や具体的な対策など、
教えていただけると、大変
有り難いです。

図々しい質問ですみません。
人嫌いというか、他人はおろか、
自分にも、家族にも、世の中にも、
あまり関心がないタイプです。
改善する気はあるのですが…。

長文ですみません。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

高級商材の販売業に就いています。
しかし、客数が減少傾向にあり
(業界全体でも、私の会社でも)

◇どんな業界のどんな商材かも分からず、アドバイスのしようが有りませんよね。

それは子供向けなのか？
中高生向け？
大人の男性？女性？
中年？高齢？
生涯顧客と言う事は、美容か健康グッズ？

全て、アプローチの仕方は違うでしょうね。それを味噌も糞も一緒の質問では、既に回答頂いた方々のアドバイスになります。
それで、「あぁそうか！分かったぞ。」…と、なりましたかでしょうか？

顧客対象や品物が分からないので、やはり一番良いのは上司のアドバイス。その業界でもその商品でも、それなりの経験や知識も有るハズ。

「心を開いて人柄で売れ」…と言っているのだから、それを頑張るかそれに関する質問になっていないと。
またそれが出来なければ、達成も無理なのでは？

所で、上司の人柄はどうなのですか？セールトーク力は？出来る上司を真似るのが一番です。

私は大手企業の購買部門に居て、月に30億円ぐらい部材を買っていました。(仕入先数約300社)
色んな仕入先や色んな営業マンも居て、やはり性格が良く真面目で面白い営業マンは人気も有りましたね。

真剣で真面目で面白い人。そこに仕事には詳しく頼り甲斐の有る、そんな人です。

ブスっとしていてぎこちない、緊張で顔がコワばっていれば、お客さんが頼り無いと感じてしまいます。

不安を感じさせない爽やかに明るい笑顔。良好な関係を築くコミニュケーション力。興味を引く商品の説明など。

無くて困るモノなら黙ってても売れますが、有っても困らないモノや有れば使うモノなどは、なかなか高額だと買って貰えません。

相手の心を掴む。
自社の商品を愛す。
自分を評価して貰う。
難しい所ですね。

頑張って下さい。

Answer 2

生涯顧客を増やせと言われても、それは現場的にはどうなんですか？
現実的なプランなんですか？

言わんとする事は分かりますけど、結局、きちんとした売上さえあげればいいんでしょう？

それだけですよ

で、ご経験もあるでしょうから、どうやったら売れるのかは質問者さん本人が一番わかってるはずです

他人の意見より、ご自身の成功体験を振り返る方が近道だと思いますよ

Answer 3

こんにちは。
とある製造業で働いている者です。
弊社では海外からの原料を加工して製品を作り売り捌いてますので、取引先には乙仲さんが数社いらっしゃいます。
私だけでなく私の上司もお気に入りのA社の営業マン、こちらが世間話で冗談で聞いたことまで事細かに調べて返事してくださいます。またこのA社の営業マン、他の会社の営業マンに比べてメールの返事が格段に早いんです。

当然私も私の上司もA社が1番目の選択肢です。

Answer 4

くさいドラマのセリフではないですが・・・・
「自分が相手に心を開かないと、相手もこちらに心を開いてくれない。」的な話がありますよね？
ある意味、核心を突いていると思います。
相手の為に親身になる（商売以外でも）。
自分自身も相手を信用する。（プライベートも多少なりとも話せるくらい）

そうなってきて、お客でもあるが友人でもあると言えるような関係が築けるんではないでしょうか。
それがまさに生涯顧客と言える人になると思います。