(長文です)30歳・中途採用の新人さんの教育、どうしたらいいでしょう・・・？

Question

(長文です)30歳・中途採用の新人さんの教育、どうしたらいいでしょう・・・？隣の席に中途採用の女性が来ました。
もともと私の知人で、私の仕事に興味があると強く希望して転職してきました。
前職は一般企業とはちょっと違う閉鎖的なところと言うか・・・
新人さんが受けるビジネス研修のようなものは受けたことがなく、
社内研修もなしでいきなり「とりあえずやってみて」で実務をしていたらしいです。

彼女のことで困っていることは
・服装がだらしない
「前職は制服があったからスーツ持ってない」と毎日同じスーツを着用。
着慣れていないのか、シャツがだらりと出ていたり、胸元のボタンをとめ忘れていたり・・・
髪もボサボサでお化粧も下地を使わずファンデを直塗り、時々お風呂にも入らず会社に来ているんだろうな、というときもあります・・・。
髪やお化粧については上司も気になっていたようなので少し話したことがあるんですが、
「生まれつき髪質や肌質がいい人は楽でいいよね」と言われました・・・
(私もくせっ毛で乾燥肌ですが、ブローや化粧品やいろいろ努力しています)
おしゃれやお化粧大好き、といったタイプの子ではないのですが、
最低限身だしなみを整えてほしいです。

・話し方に落ち着きがない
お客様との電話でも擬音語・・・というか、妙な言葉を多用します。
「わちゃわちゃ」とか「ふわっと〇〇しときました～」など・・・。
「そ、そ、そんなことないです」とわざとらしくどもったり、「〇〇するですよ～」と変な敬語も使います。
身振り手振りが大げさで、小さく飛び跳ねたりしながら話すため、
上司も「彼女と話していると疲れる」「扱いに困る」と言っています。
自分のことを時々「俺」と呼ぶのも困っています。

・話が長い
一言で済む業務の連絡や報告を、５分近くダラダラ話します。
それも、途中で言いたいことが分からなくなるのか、話が二転三転します。

・人の机を勝手に漁る
「前職は自分の机がなかったから」と、社内は全部共同スペースの気分らしいです。
勝手に個々の机や本棚を漁り、物の場所を変えたりするので困っています。

・デスクワーク中に背後に立っている
時々、気配を感じて振り向くと後ろに立ってパソコンを覗いています。
びっくりしていると「何やってるのかなと思って」と言うのですが、正直怖いしその後ものぞき続けるので落ち着かないです・・・
昼食時も、みんながどんなお弁当を食べているのか席まで覗きに行ったりしています。

・朝早い出勤に文句を言う
職業柄、時々１時間ほど早く会社に来なければいけないことがあるのですが、
彼女の家が遠く車で1時間ほどの距離のため、「定時でいいでしょ？」とか「その時間はきついんだよね」と言ってきます。
上司は家賃補助も出るから一人暮らしを勧めているのですが、
「実家好きなんで」とか「家事したくないんで」とか言っています。

・ノロケの加減を知らない
最近初めての彼氏ができたらしいのですが、ノロケというか、びっくりすることを平気で言います。
早朝の出勤が必要なときがあって「朝早くてやだな」と言っていたので
「私のうち近いから泊まる？」と聞いたところ、
「彼氏つかまえてホテル行くからいい♪」とあっさり言い放ちました・・・。
上司もいる会社の部屋の中でです・・・。

正直、何からどう言えばいいのかわかりません・・・。
何か言ってもすべて言い訳が返ってくるので、言うのが嫌になってきました。
なまじ知人というのも言いづらいし、言っても向こうがあまり真剣にとってくれません。
でも上司は彼女と必要以上に話したがらないし、他に注意する人もいないし・・・
上記のどれかひとつでもいいので、「こう言えば効果的じゃない？」というアイディアがありましたらご教授ください。
よろしくお願いします。

Answer 1

「改善すべきことを改善できないならマネージャークラスの上司に報告してやめてもらうけど文句は言わないでね」と断言しましょう。世の中をなめています。そんな人はすぐクビにしても問題ありません。

Answer 2

一般的な企業であれば、中途採用の選考や面接はきちんと行うと思いますし、３０歳ともなれば、職務経歴やその仕事での経験も少なからず問われると思います。
この仕事に興味があったという事は未経験だったのではないかと思いますが、それにも関わらず採用されたのは、多少なりともあなたが知り合いという事で優遇された面もあったのでしょうか？
それとも、本人の強い希望があれば、比較的簡単に入れる会社なのですか？
派遣社員ならまだしも、直接雇用なのに、そんな身なりや話し方の女性がなぜ簡単に採用されたのか、採用方法に疑問を感じざるを得ません。

朝早い出勤に関しては、そういうイレギュラーな勤務形態があるという事は、事前に面接等で説明していなかったのでしょうか？
本来であれば、入社後のトラブルを避ける為にも、そういった勤務形態がある事は事前に説明すべきだったと思いますし、遠方からの通勤であれば尚更の事だと思います。
どちらにしても、会社の就業規則で決まっている事であれば、余程の理由が無い限り、一人だけ例外を認める訳にもいかないでしょう。

人の机を勝手に漁る、人の背後に立って覗く等の行為が、周りの社員の仕事にまで影響しているのであれば、職場の先輩としてきちんと注意すべきです。
身だしなみや言葉遣いに関しても、場合によっては会社の信用を損ねる事もあるのですから、お客様に対して失礼が無いよう、きちんと指導すべきだと思います。
何も言わなければ、それを良しとしたのと同じ事ですよ。

彼女が言い訳をしたり、真剣な態度で聞かないのは、あなたが指導すべき所で毅然とした態度で接していないからだと思います。
彼女も知人だからという甘えがあるのかもしれませんが、そこは仕事をする場なのですから、何故ダメなのか、何故そうする必要があるのか、理由をきちんと説明して理解させる事が大切だと思います。
これは、先輩だけで無く、最終的には上司がしっかり責任を持って対応すべき事です。
今はコンプラ研修等を受けさせる会社も多いのですから、一度、きちんとした研修を受けさせるのも一つの手だと思いますよ。

話が長い、話し方に落ち着きが無い、彼氏のノロケ話等は、彼女の性格や素養等による所も大きいと思うので、なかなか改善は難しいかもしれませんね。
世の中には色んな性質の人がいるのですから、誰しも少なからず受け入れられない所は持っているものではないでしょうか。
その場合、どういう距離感で接するかによって少しは違ってくると思いますし、聞くべき所だけ聞く耳を持つという事も必要かもしれませんね。

Answer 3

質問者様の会社では例え中途採用であっても、新人
研修や社内研修はないのでしょうか？

出勤時間以外に関しても、コンプライアン研修など
で注意される部分もたくさんあるように思います。

身だしなみや電話対応なども会社の顔として気をつ
けるべき部分だと思うし、基礎が出来ていないなら
今からでも勉強してもらうべきですね。

私なら社内勉強会的なものを発案して、若手などが
中心となってビジネスマナーや電話対応の練習など
しますね。

実際うちの会社などでは定期的にそういった場を設
けて、色んな事をやりますよ。
私は事務なので名刺交換などは普段ないのですが、
そういう練習もしました。

その人だけに・・・というと言いにくいかもしれま
せんが、みんなで勉強・・・というスタンスでやっ
てみては？

Answer 4

そもそも貴方の知人でしょ？
貴方の人間を見る目が無かった事に気付いて
反省する事が優先ですね。
それで、周囲にかける迷惑を指導と
フォローで取り繕うことが次です。
会社は貴方を信じて雇った訳ですから
貴方の責任逃れは出来ませんよ。
更正するか辞めるまでは貴方も
その事実からは逃れられません。